Oficinas mecânicas na Espanha passam com louvor: melhor avaliadas pelo serviço do que pelo preço

Parece que, na terra do "só por precaução, levo meu primo", os workshops profissionais estão bombando. Quem diria? Em um mundo cheio de contas e diagnósticos, oficina mecânica Na Espanha, eles alcançaram o impensável: tornaram-se queridos. E isso não é exagero. De acordo com o último relatório da Ipsos, baseado em mais de 240.000 avaliações no Google, os motoristas dão-lhes um notável, um 4 de 5.

O surpreendente não é a nota (bem, um pequeno sim, sejamos honestos), mas por que Os espanhóis estão muito felizes. E não, não é porque recebem pouco. O relatório "Google e as Experiências dos Espanhóis na Garagem" desmistifica um dos grandes mitos do setor automotivo: o preço não é o mais importante. 36% das avaliações têm a ver com funcionários, enquanto a temida seção de “preços e pagamentos” apenas Está perto de 14%O estudo revela que os usuários valorizam o toque humano acima de tudo: gentileza, rapidez, empatia... palavras que parecem saídas de um manual de autoajuda, mas que ganharam força significativa no mundo automotivo.

Un 29% das avaliações falam bem dele A equipe faz isso com um entusiasmo que seria suspeito se não fosse a nota média ficar próxima de 4,6. Em suma, mais de uma pessoa sai da oficina com o carro alinhado e a alma em paz.

As reclamações, quando vierem, não gritem tão alto.

No lado negativo da indústria automotiva, as principais reclamações não são tanto sobre o impacto financeiro, mas sim sobre os prazos de entrega e o atendimento telefônico. Em outras palavras: o problema não é o custo, mas sim o fato de não atenderem o maldito telefone. Esses detalhes estragar a experiência de 8% dos usuários, que pontuam esses aspectos com um triste 2,2.

Outra obsessão do motorista comum é que a oficina seja transparente. Nada de orçamentos ou faturas ambíguas. 60% dos comentários que mencionam isso econômico Eles fazem isso valorizando a clareza do orçamento e da fatura. Somente uma% 29 menciona diretamente Preços baixos. Tradução: Preferimos saber o que está nos sendo cobrado do que pagar menos por algo que não entendemos.

O que é fixo nas oficinas de espanhol? 

Se você tem um carro na Espanha e ainda não foi à oficina para trocar de rodas, provavelmente está desafiando as estatísticas e a física. Mais de 50% das avaliações de manutenção se concentram em pneus: furos, trocas, rodas, etc. O restante do pódio está repleto de clássicos da manutenção: óleo (11%), baterias (10%) e luzes (8%)O romance do automobilismo está nos pneus, não nos motores.

E se alguém levar a taça para casa é EuromasterPelo quarto ano consecutivo, é a rede de workshops mais bem avaliada na Espanha com uma esmagadora 4,7 de 5Eles alcançaram não apenas a melhor pontuação geral, mas também a mais alta em todas as categorias analisadas: tratamento, preços, tipo de trabalho e serviço.