Aracımın bekleyen bir geri çağırma (recall) kampanyası olup olmadığını nasıl anlarım

Korkulan geri çağırma kampanyaları hakkında haber yapmamız sık görülen bir durumdur; bu çağrılar bazen kitlesel olabilir ve etkilenen araç sayısı milyonlara ulaşabilir. Amaçları, yollarda dolaşan araçlardaki gizli bir tehlikeyi duyurmak ve çözmektir.

Aracınız da bir çağrıya dahil edilmiş olabilir ve önleyici bir işlem için servise gitmeniz istenmiş olabilir.

Ancak bu durumla karşılaşmamış olabilirsiniz ya da medya olarak bu uyarıları her zaman duyuramayabiliyoruz. Üreticiler, yolcuların ve araca yakın kişilerin güvenliğini tehlikeye atan kusurlar veya sorunlu unsurlar tespit ettiklerinde bu uyarıları yapmak zorundadır. Bu yüzden bir aracın geri çağrılıp çağrılmadığını anlamanın yolunu bilmek önemlidir.

Geri çağırma mektubu aldım

Avrupa Birliği, üreticileri, aracı ve dolayısıyla insanların güvenliğini tehlikeye atan her türlü olayı güvenlik konusunda yetkili kurumlara bildirmeye zorunlu kılar.

Arıza tespit edildikten sonra her ülke kendine özgü bir şekilde hareket eder. İspanya’da bu sorun, İspanyol Tüketici, Gıda Güvenliği ve Beslenme Ajansı AECOSAN’a bildirilir. Bundan sonra kullanıcıların bilgilendirilmesi süreci başlar.

Bunun için üreticilerin iki seçeneği vardır. Bir yandan, kayıtlı araç sahiplerine durumu ve izlenecek prosedürü bildiren bir bildirimi normal posta ile gönderebilirler. Diğer yandan, araç sahipliği bilgilerini içeren veri tabanı sayesinde DGT devreye girer ve etkilenen marka ve modelin sahiplerinin kaydına başvurarak geri çağırma mektubunu onlara gönderir.

Peki ya hiç mektup almadıysam ne olur?

O zaman sizi endişelendiren geri çağırma hakkında bilgi aranabilir.

Aracın markasının web sitesine girerek, kampanya kitlesel ise resmi portallar çoğu zaman geri çağırmaları yapar ve sahipleri müşteri hizmetleri veya satış sonrası servisle iletişime geçmeye davet eder; bu, örneğin Amerika Birleşik Devletleri‘nde çok yaygındır.

Aradığınız bilgi bulunamazsa, aracın markasıyla telefonla, e-posta yoluyla veya şahsen iletişime geçebilirsiniz. Bunun için üreticilerin kendi sayfaları, müşterilere telefon numarası veya ofislerin konumu hakkında bilgi sunar.

Başka bir seçenek ise aracı satın aldığınız bayi veya distribütöre başvurmaktır; çünkü geri çağırma hakkında bilgi alabilmenin yanı sıra sorguyu doğrudan markayla birlikte yürütebilirler.

Son olarak, bekleyen bir geri çağırmanız olup olmadığını öğrenmek

için bir diğer seçenek de tüketicilere güvenlik uyarıları sunan ulusal ve Avrupa portallarını ziyaret etmektir.

AECOSAN uyarıları

Başta belirttiğimiz gibi, ulusal düzeyde AECOSAN’ın web sitesi uyarılar sunar; burada tehlikeli veya kusurlu olduğu için uyarı yapılan gıda dışı ürünler hakkında güncel bilgiler yer alır. Avrupa düzeyinde ise Avrupa Komisyonu, Safety Gate adlı hızlı uyarı sistemini işletir; bu sistemde riskli olan veya kullanıcıları için tehlike oluşturan ürünlerle ilgili tüm bildirimler güncel olarak paylaşılır ve bunlar motorlu taşıtları

de kapsar.

Safety Gate uyarıları

Avrupa Birliği’nin Safety Gate kategori arama aracı sayesinde, geri çağırma nedeniyle serviste kontrol edilmesi gerektiğinden şüphelenilen aracı bulmak için markalara ve modellere göre filtreleme yapmak mümkündür.

Ayrıca, komiserliğin sayfasındaki söz konusu arama aracı sayesinde en son geri çağırmalardan etkilenen araçlar§h39§ hakkında da güncel kalmak mümkündür.