미국에서 Audi에 불만을 품은 한 고객이 회사 사장과 직접 면담했습니다

그래야 마땅하지만, 이런 사례는 이제 그리 흔하지 않습니다. 한 미국 고객이 Audi 차량을 인도받는 데 너무 긴 기간이 걸린 문제는 Audi 미국법인 사장 요한 폰 나이셴(Johan de Nysschen)이 직접 나서서 신속히 해결했습니다.

불만을 품은 이 고객은 2010년 12월 9일 Audi S4를 구입했습니다. 차량이 독일에서 수입되는 만큼 인도 기간은 75일에서 90일로 보장되어 있었습니다. 그러나 Audi의 인도 일정은 올해 1월부터 계속 미뤄져 7월이 되어서야 이르게 되었습니다. 점점 화가 난 이 미래의 S4 차주는 Audi를 직접 공격하지 않고 더 현명한 방법을 택했습니다. 그는 Audi 미국 본사에 서비스 개선안을 담은 편지를 보내, 이 회사가 미국 최고의 브랜드가 될 수 있다고 제안했습니다.

이 사안은 요한 폰 나이셴에게까지 전달되었고, 그는 직접 사건을 맡았습니다. 그는 독일에 있는 Audi 생산 책임자에게 전화를 걸어 생산 일정을 앞당겨 인도가 최대한 빨리 이루어지도록 했습니다. 추가 배려로 나이셴은 고객에게 같은 2010년형의 비슷한 차량을 빌려주어, 새 S4가 독일에서 도착할 때까지 사용하도록 했습니다.

다행히 아직도 책임감 있고 고객을 최선을 다해 대하는 경영진이 있습니다. 마땅히 그래야 하듯이, 서비스가 보통 이하인 다른 브랜드들과는 대조적입니다.