Audi Center Madrid Norte: 스페인 신형 슈퍼 딜러십 Audi

신형 Audi Center Madrid Norte에서 차량을 구매하는 것은 하나의 특별한 경험이 됩니다. 이곳은 기술을 고객 서비스에 활용하는 딜러십입니다.

Audi는 자동차에만 기술을 적용하는 데 그치지 않고, 판매 방식에도 기술을 도입합니다. 전통적인 자동차 딜러십의 미래가 불확실해지고 있는 지금, 이 네 개의 원 로고를 가진 브랜드는 고객과의 관계에 대한 이해 방식을 바꾸는 시설을 선보입니다.

이러한 형태의 딜러십이 처음 등장한 것은 아닙니다. Audi는 이를 “Audi terminal”이라고 부릅니다. 이들은 도시와의 통합, 환경과의 조화, 그리고 매우 독특한 디자인을 고려한 기술적 콘셉트를 기반으로 합니다. 현재 전 세계 여러 도시에서 운영 중인 Audi terminal은 700개가 넘습니다.

기술적으로 가장 앞선 Audi 딜러십

밖에서 보면 Audi Center Madrid Norte에서 무엇을 만나게 될지 짐작할 수 있을 것입니다. 하지만 그 이상이라는 것을 알게 될 것입니다. 이곳은 분명 일반적인 딜러십이 아닙니다. 시설의 면적은 1만 1,000제곱미터 이상이며, 그중 거의 절반이 고객 서비스에 할당되어 있습니다. 건물은 기록적인 시간 안에, 단 9개월 만에 세워졌으며, 약 700만 유로의 투자가 이루어졌습니다.

두 개의 구역이 구분되어 있습니다. 하나는 신차 전시를 위한 공간이고, 다른 하나는 중고차 인증 프로그램 Audi selection :plus 차량을 전시하는 곳입니다. 전시된 모델은 총 40여 종에 달합니다. 고객으로서 정비 구역에 들어갈 일은 거의 없겠지만, 사실 그곳은 정말 인상적입니다. 마드리드 전체에서 정비 구역이 가장 큰 Audi 딜러십입니다.

200대 이상을 주차할 수 있는 주차 공간, 액세서리 부티크, 카페 등… 제공되는 서비스와 무엇보다 모든 세부 사항에서 느껴지는 프리미엄한 분위기는 딜러십 곳곳에서 계속 놀라움을 줍니다. 또한 앞으로의 변화를 고려해 설비를 갖추었으며, 이미 판매 중인 Audi e-tron과 함께 2025년까지 전동화 모델 12종을 갖추겠다는 Audi의 계획도 담고 있습니다.

Audi 딜러십 중 전기차 충전 설비가 가장 많은 곳입니다: 인도 구역에 22kW 충전기 두 대, 정비 구역에 두 대, 외부 주차장에 50kW 충전기 한 대, 전시장에 3.2kW 콘센트 두 개가 있습니다.

디지털 구성 및 가상 현실

그러나 무엇보다 Audi 고객들을 놀라게 할 것은 차량을 디지털로 구성할 수 있는 기능입니다. 고객이 선택하는 모든 옵션을 가상 현실 기술을 통해 체험할 수 있습니다.

이를 위해 딜러십에는 Customer Private Lounge라고 불리는 두 개의 방이 있으며, 그곳에는 최대 98인치 화면이 설치되어 있고, 고객 구역의 세 공간에는 75인치 화면이 있습니다.

전시장을 둘러보는 동안 아이패드가 언제나 함께하며, 고객은 가상 현실 고글을 사용해 자신이 꿈꾸는 Audi가 어떤 모습일지 디지털로 확인할 수 있습니다.

Audi Customer Experience: 고객이 중심입니다

Audi가 판매 과정에 도입한 새로운 요소는 브랜드가 Audi Customer Experience라고 부르는 것입니다. 새로운 개념은 아닙니다. Lexus 등 여러 딜러십을 경험해 본 사람이라면 무엇을 말하는지 알 것입니다. 결국 이는 최대의 고객 만족을 위해 매우 개인화된 응대를 제공하는 것입니다.

이를 위해 Audi는 전문 인력으로 구성된 여러 역할을 만들었으며, 이들은 고객을 응대하는 특별한 과정에서 핵심적인 역할을 합니다. 이 과정은 브랜드 시설에 대한 환영 인사로 시작되어, 정적 시연을 거쳐 모델의 동적 시승으로 이어집니다.

차량에 탑재된 기술을 더 잘 이해할 수 있도록 워크숍과 세부 안내가 함께 제공되며, 전 과정에서 고객이 차량 인도뿐만 아니라 감동을 느낄 수 있는 순간을 누리도록 합니다.