Audi ci permette di interagire a distanza con il meccanico che effettua la manutenzione della nostra auto

Cosa fai quando porti la tua auto in assistenza presso la concessionaria? Generalmente ti fai un giro in zona mentre aspetti che ti riconsegnino l’auto (se non è un giorno lavorativo e devi lasciarla lì mentre vai al lavoro), oppure vai a vedere le vetture esposte, qualche modello nuovo, o chiacchieri con qualcun altro che ha la sua auto in assistenza.

Per quanto riguarda tagliandi e riparazioni, non sarebbe la prima volta che il lavoro non viene fatto bene o che l’assistenza clienti non è all’altezza di quanto ci aspettiamo. Ed è qui che entra in gioco Audi, che sta sperimentando un nuovo sistema di videocollegamento remoto, che consente di vedere cosa viene fatto all’auto e come viene fatto.

Per il momento, questa nuova modalità di portare l’auto in officina è in fase di implementazione in Gran Bretagna. Basta sedersi in una sala attrezzata con monitor e microfoni, da dove potremo seguire in video i lavori eseguiti sull’auto, grazie a piccole telecamere che ogni meccanico porta con sé. È anche possibile parlare con il meccanico incaricato, tramite microfono, e con il capo officina.

L’idea di Audi è garantire una trasparenza totale nel servizio clienti, che in Spagna è piuttosto scadente presso alcuni marchi, bisogna riconoscerlo. Audi intende compensare l’alto prezzo che il cliente paga per le sue auto con un servizio dignitoso. Sarebbe un’ottima idea poterlo fare via Internet, ma non avremmo né il meccanico né il suo capo a portata di mano. Speriamo che in Spagna qualcosa di simile arrivi un giorno.

Fonte | Notícias Automotivas