グループFiatは、ウェブを通じたカスタマーサービスの提供を発表します

このイタリアの自動車グループのスペイン法人は、見込み客向けの新しい情報サービスの開始を発表しました。ディーラーへの移動と時間の負担を減らすため、同社ブランド（Alfa Romeo、Fiat、Lancia）のスペインのウェブサイトに連絡チャネルを設置し、そこを通じてお客様の疑問にお答えします。

このシステムは、完全にパーソナライズされたサービスの提供を目指しています。このサービスを利用するための最初のステップとして、見込み客は関心のあるメーカーのウェブサイトで電話番号を登録します。その後、この電話番号を使って、購入についてアドバイスを行うビデオエージェントとのビデオ通話が開始されます。

ビデオ通話の画面は、消費者が検討中の車両についてより詳しく知っていただくためのインタラクティブなコンテンツの表示にも使用されます。ビデオエージェントは、見込み客が伝えるニーズや好みに従って、その場で構成を一つずつ設定していきます。

プロセスの最後に、ビデオエージェントは関心を持ったお客様に、見積もり、その時点で利用可能かつ適用可能な割引、そして予約されている場合は試乗の日程、または最寄りのディーラーでの来店相談の日時を記載したメールをお送りします。

出典 | Fiat