O Grupo Fiat anuncia um serviço de atendimento ao cliente via web

A filial espanhola do grupo automobilístico italiano comunicou o lançamento de um novo tipo de serviço de informação para potenciais clientes. Com o objetivo de poupar aos clientes deslocações e tempo aos concessionários, foi instalado um canal de comunicação nos sites espanhóis das suas marcas (Alfa Romeo, Fiat e Lancia), através do qual serão esclarecidas as suas dúvidas.

Este sistema pretende oferecer um serviço totalmente personalizado. O primeiro passo para aceder a ele é que o potencial cliente registe o seu número de telefone no site do fabricante pelo qual está interessado. Depois, através deste telefone, será iniciada uma videochamada com um vídeo-agente que o aconselhará sobre a compra.

O mesmo ecrã da videochamada será utilizado para mostrar conteúdos interativos que permitem informar mais detalhadamente o consumidor sobre o veículo que está a considerar. O vídeo-agente configurará o modelo passo a passo, de acordo com as necessidades e preferências que o potencial cliente for indicando, enquanto essa configuração vai tomando forma diante dele.

No final do processo, o vídeo-agente enviará ao cliente interessado um correio eletrónico com o orçamento, o desconto disponível e aplicável naquele momento e, caso tenha sido marcada, a data da experiência de condução ou uma marcação presencial no concessionário mais próximo.

Fonte | Fiat