자동차 진단 분야의 혁명이 찾아왔습니다. PSA 고객들은 자신의 휴대폰으로 영상을 받게 됩니다

프랑스 그룹 소유인 Peugeot, Citroën, DS의 영업 자회사인 PSA Retail은 플랫폼 CitNOW와 협력하여 혁신적인 서비스를 출시했습니다. 이 서비스는 차량 수리 진단 결과를 영상으로 확인할 수 있도록 하며, 고객은 이 디지털 플랫폼을 통해 짧은 영상 클립으로 차량 수리의 평가와 해결 방법을 알 수 있습니다.

정비소에서 분석이 끝나면 CitNOW 모바일 앱은 소유자에게 이메일과 SMS를 보내 영상 수리 보고서를 전달합니다. 영상에는 기술자가 수행한 분석과 발견된 이상 사항, 견적을 설명하고 보여줍니다. 이를 통해 고객은 유선이든 모바일이든 어떤 기기에서든 정보를 확인할 수 있으며, 클릭 한 번으로 수리를 승인하거나 거절할 수 있습니다.

국내에 30개의 전시장을 보유한 이 자동차 그룹은 이를 통해 애프터서비스와 고객 응대 분야의 서비스를 개선하고자 합니다. “두 곳의 전시장에서 실시한 시범 운영을 통해 CitNOW 플랫폼이 고객과 우리 네트워크의 사업에 가져다주는 가치를 확인한 뒤, 자체 네트워크와 인력 전반에 영상 활용을 확대하고 있습니다”라고 PSA Retail의 Alfredo Vila 대표이사는 말했습니다.

자동차 분야 영상 서비스 세계 선도 소프트웨어인 CitNOW는 이미 전 세계 6,000개 이상의 시스템이 가동 중입니다. 이 회사의 목표는 이 영상 시스템을 활용해 전시장, 영업사원, 서비스 상담원과 고객 간의 소통을 개선하는 것입니다.

CitNOW Iberia의 Manuel de la Guardia 대표이사는 이에 대해 다음과 같이 말했습니다. “CitNOW 기술의 확산은 전시장들이 체감하고 있는 편리함과 사용 용이성의 결과입니다. 판매 활동 증가와 고객 만족을 통한 사업적 효과는 업계의 디지털 전환에 기여하고 있습니다.”