汽车诊断领域迎来革命。PSA的客户将在自己的手机上收到一段视频。

PSA Retail是法国集团旗下的商业子公司，该集团拥有Peugeot、雪铁龙和DS。该公司与平台CitNOW合作，推出了一项创新服务，让客户通过视频了解其车辆的维修诊断结果。借助这一数字平台，客户可以通过一段简短的视听片段了解其车辆的维修评估与解决方案。

车间完成分析后，CitNOW的手机应用会向车主发送一封电子邮件和一条短信，其中附有视频版维修报告，技师在视频中讲解并展示所做的分析，以及检测到的故障和报价。由此，客户可以在任何设备上（固定或移动终端）获取信息，并且只需一次点击即可批准或拒绝维修。

该汽车集团在我国拥有30家经销商，希望借此提升其售后服务和客户服务水平。PSA Retail总经理Alfredo Vila表示：”在两家经销商进行的试点中，我们验证了CitNOW平台为客户和我们网络业务带来的价值，因此我们将在整个网络和团队中推广视频的使用。”

CitNOW是全球汽车行业视频服务领域的领先软件，目前已在全球范围内运行超过6000套系统。其目标是利用这一视频系统改善经销商、销售人员和服务顾问与客户之间的沟通。

CitNOW伊比利亚公司总经理Manuel de la Guardia对此指出：”CitNOW技术的推广，得益于经销商们所体验到的便捷与易用性。它通过提升业务活动量和客户满意度对经营产生积极影响，并正在推动该行业的数字化转型。”