تأتي ثورة في تشخيص المركبات. سيتلقى عملاء PSA فيديو على هواتفهم المحمولة الخاصة

تطلق PSA Retail، الشركة التجارية التابعة لمجموعة السيارات الفرنسية المالكة لـ Peugeot وCitroën وَDS، بالتعاون مع منصة CitNOW، خدمة مبتكرة تتيح الاطلاع على تشخيص إصلاح مركباتهم من خلال فيديو. وبفضل هذه المنصة الرقمية، يمكن للعميل الاطلاع على تقييم الإصلاح وحلّه لمركبته من خلال مقطع مرئي وصوتي قصير.

بعد الفحص في الورشة، يرسل تطبيق CitNOW على الهاتف المحمول إلى المالك رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية قصيرة تتضمن تقرير الإصلاح بالفيديو، حيث يشرح الفني ويعرض التحليل الذي أجراه، وكذلك الأعطال المكتشفة والميزانية المقترحة. وبهذا يحصل العميل على المعلومات عبر أي جهاز، ثابتاً كان أو محمولاً، مع إمكانية الموافقة على الإصلاحات أو رفضها بنقرة واحدة.

وتضم المجموعة، التي تملك 30 وكيلاً في بلادنا، وتسعى من خلال ذلك إلى تحسين خدمتها في مجال ما بعد البيع والعناية بالعملاء. وقال ألفريدو فيلا، المدير العام لـ PSA Retail: “لقد وسّعنا استخدام الفيديو عبر شبكتنا وفريقنا البشري بعد أن تحققنا، في تجربة تجريبية أُجريت لدى وكيلين، من القيمة التي توفرها منصة CitNOW للعملاء ولأعمال شبكتنا”.

CitNOW، البرنامج الرائد عالمياً في خدمات الفيديو في قطاع السيارات، يضم اليوم أكثر من 6.000 نظام قيد التشغيل حول العالم. ويتمثل هدفه في استخدام هذا النظام المرئي لتحسين التواصل بين الوكلاء والبائعين ومستشاري الخدمة والعملاء.

وصرّح مانويل دي لا غوارديا، المدير العام لـ CitNOW Iberia بهذا الشأن: “إن انتشار تقنية CitNOW هو نتيجة الراحة وسهولة الاستخدام اللتين يلمسهما الوكلاء. وإسهامها في الأعمال من خلال زيادة النشاط ورضا العملاء يساهم في التحول الرقمي لهذا القطاع“.