Toyota, otomotiv sektöründe İspanya'nın en iyi itibara sahip şirketi

Japon marka, MERCO 2013 Kurumsal İtibar Monitörü‘ne göre İspanya’nın en değerli şirketleri arasında 35. sıraya yerleşmesine rağmen, otomotiv alanında en yüksek değer verilen şirket oldu ve bu başarıyı üst üste ikinci yıl elde etti. Ayrıca yarımadadaki en saygın 100 şirket sıralamasında 44. sıradan bugünkü 35. sıraya yükseldi.

MERCO 2013, en sorumlu ve en iyi kurumsal yönetime sahip şirketlerin sıralamasını da sunuyor. Bu kategoride Toyota, genel şirketler arasında 46. sırada yer alıyor ve sektöründe bu kategoriye giren tek şirket oluyor.

Bu, teoride Toyota’nın satış sonrası hizmetlerde, satış sürecinde ve araç alıcılarıyla yaşanan sorunların ve anlaşmazlıkların çözümünde müşterilerini en çok memnun eden marka olduğu anlamına geliyor. Gerçeğin teoriye ne kadar benzediğini bilmiyoruz (belki bazı münferit durumlar olabilir). Ancak MERCO’nun en iyi şirketleri seçmek için iyi tanımlanmış standartları var; ekonomik karlılık, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, inovasyon, sosyal ve çevresel sorumluluk politikaları, iç itibar ve iş kalitesi ile uluslararası boyut değerlendiriliyor.

Toyota’nın en iyi itibara sahip olması markaya ek bir artı puan kazandırıyor. Dünyada en çok araç satan ve üreten marka olmasının yanı sıra, Japon markalarının müşterilerine en iyi davranan markalar olduğu yönündeki görüşü de doğruluyor; bu durum yalnızca İspanya’da değil, diğer ülkelerde de teyit edilmiş durumda.

Kaynak | Toyota