Toyota est l'entreprise automobile la mieux réputée en Espagne

Bien que la marque japonaise se soit classée à la 35e place parmi les entreprises les mieux évaluées d’Espagne, selon le Monitor de Reputación Corporativa MERCO 2013, elle est l’entreprise la mieux évaluée dans le domaine automobile, et ce pour la deuxième année consécutive. Elle gagne en outre des places dans le classement des 100 entreprises les plus estimées de la péninsule, passant de la 44e à la 35e position.

MERCO 2013 présente également le classement des entreprises les plus responsables et dotées de la meilleure gouvernance d’entreprise. Dans cette catégorie, Toyota se situe à la 46e place parmi l’ensemble des entreprises, et c’est la seule entreprise de son secteur à figurer dans ce classement.

Cela signifie qu’en théorie, Toyota est la marque qui procure la plus grande satisfaction à ses clients en matière de service de vente, de après-vente et de résolution des problèmes et litiges avec les acheteurs de ses véhicules. Nous ne savons pas si la réalité correspond à la théorie (il existe peut-être des cas isolés). Cependant, MERCO dispose de critères bien définis pour sélectionner les meilleures entreprises : la rentabilité économique, la qualité du service et la satisfaction des clients, l’innovation, les politiques de responsabilité sociale et environnementale, la réputation interne et la qualité du travail, ainsi que la dimension internationale.

Si Toyota est celle qui jouit de la meilleure réputation, c’est un point supplémentaire pour la marque. En effet, outre être la marque qui vend et produit le plus de véhicules au monde, elle confirme ce que l’on dit : les marques japonaises sont celles qui traitent le mieux leurs clients, ce qui se vérifie non seulement en Espagne, mais aussi dans d’autres pays.

Source | Toyota