Toyota è l'azienda automobilistica con la migliore reputazione in Spagna

Nonostante il marchio giapponese si sia posizionato al 35° posto tra le aziende meglio valutate in Spagna, secondo il Monitor de Reputación Corporativa MERCO 2013, è stata l’azienda meglio valutata nel settore automobilistico, e lo ha fatto per il secondo anno consecutivo. Inoltre, avanza nella classifica delle 100 aziende più stimate della penisola, passando dalla 44ª posizione all’attuale 35ª.

MERCO 2013 presenta anche la classifica delle aziende più responsabili e con il miglior governo societario. In questa categoria Toyota si colloca al 46° posto tra l’insieme generale delle aziende, essendo inoltre l’unica azienda del suo settore a entrare in questa categoria.

Ciò significa che, in teoria, Toyota è il marchio che offre maggiore soddisfazione ai propri clienti nel servizio di vendita, post-vendita e risoluzione di problemi e conflitti con gli acquirenti dei suoi veicoli. Non sappiamo se la realtà sia simile alla teoria (forse esistono casi isolati). Tuttavia, MERCO dispone di standard ben definiti per selezionare le migliori aziende: vengono valutate la redditività economica, la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti, l’innovazione, le politiche di responsabilità sociale e ambientale, la reputazione interna e la qualità del lavoro, nonché la dimensione internazionale.

Se Toyota è quella con la migliore reputazione, questo rappresenta un punto a favore del marchio. Oltre a essere quella che vende e produce più veicoli al mondo, conferma ciò che si dice, ovvero che i marchi giapponesi sono quelli che trattano meglio i propri clienti, un dato confermato non solo in Spagna, ma anche in altri paesi.

Fonte | Toyota