Ile czasu powinna zajmować naprawa Twojego samochodu w warsztacie w ramach gwarancji? Prawo nic na ten temat nie precyzuje

Wśród głównych skarg, jakie kierowcy zgłaszają na temat warsztatów, jedną z najczęściej podkreślanych jest czas, jaki warsztaty potrzebują na naprawę naszego samochodu, gdy oddajemy go w celu usunięcia jakiejś usterki. Pracownicy warsztatu zawsze podają przybliżony termin, mniej lub bardziej dokładny, w zależności od obciążenia warsztatu i stopnia skomplikowania wykonywanej pracy.

Termin, który może, lecz nie musi pokrywać się z rzeczywistym czasem, w którym faktycznie wykonywana jest naprawa, a o którym konsument zupełnie nie wie, czy istnieje maksymalny czas naprawy, w przypadku przekroczenia którego można złożyć reklamację.

Czy istnieje maksymalny ustalony czas naprawy pojazdu?

Obowiązujące w tym zakresie przepisy nie określają ani nie ustalają żadnego takiego terminu, jedynie wskazują, że “termin wydania powinien być związany z rozmiarem usterki” (art. 14.8 Królewskiego Dekretu 1457/1986). To właśnie ten przepis uprawnia klientów do żądania odszkodowania za szkody i straty spowodowane brakiem dostępu do pojazdu, gdy usterka jest prosta, a terminy zwrotu naprawionego pojazdu są zbyt długie jak na rodzaj naprawy.

Prawo nie określa maksymalnego czasu naprawy, lecz powinien to być mniej więcej 20 dni roboczych. Przepisy nie ustalają maksymalnego czasu na wykonanie napraw, jednak w pewnym sensie GANVAM (Krajowe Stowarzyszenie Sprzedawców Pojazdów Mechanicznych, Napraw i Części Zamiennych) to robi, w odniesieniu do usterek występujących w samochodzie, jeśli naprawy są wykonywane w okresie gwarancji pojazdu.

W modelu umowy kupna-sprzedaży, który GANVAM publikuje dla transakcji i przeniesień własności pojazdów używanych, GANVAM zamieścił klauzulę, zaakceptowaną przez hiszpańską Agencję Konsumentów, która ustala na 20 dni roboczych (nieco mniej niż miesiąc kalendarzowy) maksymalny czas, w którym warsztat powinien zakończyć naprawę, odliczając od tego terminu czas dostawy niezbędnych części zamiennych. Ta ostatnia kwestia nie powinna stanowić problemu dłuższego niż 24–48 godzin, w zależności od lokalizacji warsztatu.

Usterki, które pojawiają się w okresie gwarancji po zakupie pojazdu, są najbardziej uciążliwe dla kierowców, zwłaszcza te wynikające z wad nowo zakupionego pojazdu. W takich przypadkach kupujący mogą żądać obniżenia ceny zakupu pojazdu, a nawet rozwiązania umowy kupna i zwrotu pieniędzy, jeśli naprawa nie zostanie wykonana w rozsądnym terminie lub bez większych niedogodności. Choć prawo nie precyzuje, co rozumie się przez „rozsądny termin”, jeśli zakup został dokonany na podstawie umowy kupna-sprzedaży pojazdów proponowanej przez GANVAM, termin ten wynosi wspomniane wcześniej 20 dni.

W każdym razie inną możliwością jest skorzystanie z usługi samochodu zastępczego, którą warsztaty oferują swoim klientom, zwłaszcza w przypadku napraw długotrwałych.