Combien de temps un garage doit-il mettre pour réparer votre voiture sous garantie ? La loi ne précise rien à ce sujet

Parmi les principales plaintes que les automobilistes formulent à l’égard des garages, l’une des plus fréquentes concerne le temps que les garages mettent à réparer notre voiture lorsque nous la déposons pour une panne. Les employés du garage donnent toujours une date approximative, plus ou moins précise, en fonction du volume de travail du garage et de la complexité de l’intervention à effectuer.

Un délai qui peut ou non coïncider avec le temps réel nécessaire à la réparation, mais dont le consommateur ignore totalement s’il existe une durée maximale de réparation au-delà de laquelle il pourrait réclamer.

Existe-t-il une durée maximale fixée pour la réparation d’un véhicule ?

La législation en vigueur à ce sujet n’en fixe ni n’en détermine aucune. Elle indique seulement que « le délai de livraison doit être en rapport avec l’ampleur de la panne » (article 14.8 du Real Decreto 1457/1986). Cette disposition permet aux clients d’exiger une indemnisation des dommages et préjudices causés lorsqu’ils se retrouvent privés de leur véhicule pour une panne simple et que les délais de livraison du véhicule réparé se révèlent excessivement longs au regard du type de panne.

La loi ne fixe pas de délai maximal, mais il devrait être d’environ 20 jours ouvrables. Les lois ne fixent pas de délai maximal pour effectuer les réparations mais, dans une certaine mesure, GANVAM (Association nationale des vendeurs de véhicules automobiles, de réparation et de pièces détachées) le fait pour les pannes survenant sur la voiture lorsque les réparations sont effectuées pendant la période de garantie du véhicule.

Dans le modèle de contrat de vente que GANVAM publie pour les transactions et transferts de véhicules d’occasion, GANVAM a inclus une clause acceptée par l’Agence espagnole de la consommation, qui fixe à 20 jours ouvrables (un peu moins d’un mois civil) le délai maximal dans lequel le garage doit achever la réparation, en déduisant de cette date le temps nécessaire à l’acheminement des pièces de rechange. Ce dernier point ne devrait pas poser de problème au-delà de 24 à 48 heures, selon la localisation du garage.

Les pannes survenant pendant les périodes de garantie suivant l’acquisition du véhicule sont celles qui gênent le plus les automobilistes, en particulier celles dues à des défauts du véhicule qui vient d’être acheté. Dans ces cas, les acheteurs peuvent exiger une réduction du prix d’achat du véhicule, voire la résolution du contrat de vente et le remboursement de leur argent si la réparation n’est pas effectuée dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs. Bien que la loi ne précise pas ce que l’on entend par « délai raisonnable », si l’achat a été effectué au titre du contrat de vente de véhicules proposé par GANVAM, ce délai est fixé aux 20 jours déjà mentionnés.

Dans tous les cas, une autre possibilité consiste à recourir au service de véhicule de remplacement que les garages proposent à leurs clients, en particulier lorsqu’il s’agit de réparations de longue durée.