Quanto tempo deve impiegare un'officina per riparare la tua auto in garanzia? La legge non specifica nulla

Tra le principali lamentele che gli automobilisti sollevano nei confronti delle officine di riparazione, una delle più frequenti riguarda il tempo che le officine impiegano a riparare la nostra auto quando la lasciamo per riparare un guasto. Il personale dell’officina fornisce sempre una data approssimativa, più o meno precisa, in base al carico di lavoro dell’officina e alla complessità dell’intervento da eseguire.

Un termine che può o non può coincidere con il tempo effettivo impiegato per completare la riparazione, ma sul quale il consumatore ignora del tutto se esista un tempo massimo per la riparazione oltre il quale poter presentare reclamo.

Esiste un tempo massimo stabilito per la riparazione di un veicolo?

La normativa vigente in materia non ne fissa né determina alcuno: si limita a indicare che “il termine di consegna dovrà essere proporzionato all’entità del guasto” (articolo 14.8 del Regio Decreto 1457/1986). Questa citazione è quella che consente ai clienti di richiedere un risarcimento per i danni e i pregiudizi causati dalla mancata disponibilità del proprio veicolo quando il guasto è semplice e i tempi di consegna del veicolo riparato sono stati eccessivamente lunghi per il tipo di guasto da riparare.

La legge non fissa un termine massimo, ma dovrebbe essere di circa 20 giorni lavorativi. Le leggi non stabiliscono un termine massimo per effettuare le riparazioni, ma in un certo senso GANVAM (Associazione Nazionale dei Venditori di Veicoli a Motore, Riparazione e Ricambi) lo fa per quei guasti che si verificano sull’auto qualora le riparazioni vengano effettuate durante il periodo di garanzia del veicolo.

Nel modello di contratto di compravendita che GANVAM promuove per le transazioni e i trasferimenti di veicoli usati, GANVAM ha inserito una clausola accettata dall’Agenzia spagnola per i consumatori che fissa in 20 giorni lavorativi (poco meno di un mese di calendario) il termine massimo entro cui l’officina deve completare la riparazione, detraendo da tale data il tempo necessario per l’arrivo dei ricambi. Quest’ultimo aspetto non dovrebbe costituire un problema superiore alle 24-48 ore, a seconda della posizione dell’officina.

I guasti che si verificano durante i periodi di garanzia successivi all’acquisto del veicolo sono quelli che più infastidiscono gli automobilisti, in particolare quelli dovuti a difetti del veicolo appena acquistato. In questi casi, gli acquirenti possono richiedere una riduzione del prezzo di acquisto del veicolo e persino la risoluzione del contratto di acquisto e la restituzione del denaro se la riparazione non viene effettuata entro un tempo ragionevole o senza maggiori inconvenienti. Sebbene la legge non specifichi cosa si intenda per “tempo ragionevole”, se l’acquisto è stato effettuato con il contratto di compravendita di veicoli proposto da GANVAM, tale termine è fissato nei 20 giorni già menzionati.

In ogni caso, un’altra possibilità è quella di rivolgersi al servizio di auto sostitutiva che le officine offrono ai propri clienti, in particolare quando si tratta di riparazioni di lunga durata.