Мобильный сервис Mobilo от Mercedes, премиальная помощь

Когда вы покупаете премиальный автомобиль, вам также хочется, чтобы сопутствующие услуги были премиальными, а не только проявлялись в итоговом счёте. Недавно, из-за небольшой поломки, у меня появилась возможность испытать мобильный сервис Mobilo от Mercedes-Benz.

Это помощь на дороге , предлагаемая маркой, но с характеристиками, которые редко встречаются у других автопроизводителей, например, выезд механика на место или организация эвакуации автомобиля в мастерскую, без необходимости нам о чём-либо беспокоиться, а также предоставление автомобиля на время ремонта или альтернативного транспорта.

Кто защищён службой Mobilo?

Любой новый автомобиль марки до двух лет, у которого плановое техобслуживание проведено в официальном дилерском центре Mercedes-Benz. Затем, до 4 лет, сервис продлевается в каждом периоде техобслуживания, при условии что оно проводится в официальном дилерском центре.

По окончании этого начального периода гарантию Mobilo можно продлить на сроки по 1 году. Для этого достаточно пройти осмотр в дилерском центре или авторизованной мастерской Mercedes-Benz в течение максимум 30 лет.

Что включено?

В вашем распоряжении помощь на дороге практически по всей Европе с рядом бесплатных услуг:

-Помощь при запуске или ремонт поломки на месте стоимостью до 150 евро (или без ограничения, если автомобиль на гарантии).
-Автомобиль на замену на срок до трёх дней, чтобы обеспечить мобильность на время устранения поломки.
-Как альтернатива автомобилю на замену, Mercedes-Benz оплачивает авиа- или железнодорожные билеты для продолжения поездки или возвращения домой (до 400 евро).
-Если ремонт автомобиля невозможен в течение 3 рабочих дней, они берут на себя транспортировку автомобиля до вашего обычного дилерского центра Mercedes-Benz.
-Буксировка до ближайшего дилерского центра
-Transfer до аэропорта или вокзала, покрывая расходы на такси или общественный транспорт, до максимум 65 евро.
-И административная помощь за границей, например, для оформления документов, связанных с поломкой, или переводчик при необходимости.

А на практике?

Теперь, когда мы знаем, что включено и как это работает, расскажу вам о моём личном опыте с новым автомобилем, который получил небольшую электрическую поломку. Всего в 10 км от моего дома автомобиль остановился, и загорелась лампа «неисправность двигателя». Так как автомобиль новый, я связываюсь с круглосуточной службой помощи Mercedes (сейчас 20:00 в рабочий день).

Быстро мне перезванивают из службы, подтверждают, что автомобиль на гарантии, и отправляют механика из ближайшего дилерского центра, примерно через полчаса появляется фургон Vito с механиком, нагруженным всевозможными инструментами, чтобы попытаться решить проблему.

Первое, что он делает, — подключает диагностический компьютер к автомобилю, изучает неисправность и проверяет, может ли он её устранить. Через больше чем час возни с автомобилем неисправность, похоже, не уходит, и тогда он в тот же день предлагает мне автомобиль на замену; я отказываюсь, так как мы рядом с домом.

Сам механик говорит мне, что возьмёт на себя транспортировку автомобиля в мастерскую, и просит не беспокоиться, а оставить всё на него. На следующий день мне снова предлагают автомобиль на замену от сервиса Mobilo, пока они разбираются с ошибкой, которую, к счастью, удалось устранить за короткое время.

Я также состою в RACE, службе, которую надеюсь скоро проанализировать после нескольких лет членства и после её изменений, но, конечно, редко я видел, чтобы служба помощи ограничивалась отправкой эвакуатора и на этом всё, вместо того чтобы пытаться починить автомобиль, с необходимыми средствами, а также предлагать альтернативы в тот же момент, чтобы гарантировать вашу мобильность, и всё это без затрат для водителя.