Service Mobilo de Mercedes, assistance premium

Lorsqu’on achète une voiture premium, on aime aussi que les services associés au véhicule soient premium et que cela ne se remarque pas seulement sur la facture finale. Récemment, suite à une petite panne, j’ai eu l’occasion de tester le service Mobilo de Mercedes-Benz.

Il s’agit d’une assistance routière proposée par la marque, mais avec des caractéristiques que l’on voit rarement chez les autres constructeurs, comme le déplacement d’un mécanicien sur place ou la prise en charge du véhicule pour son transport jusqu’à un atelier, sans que nous ayons à nous soucier de quoi que ce soit, en mettant à notre disposition un véhicule de remplacement ou une solution de transport alternative.

Qui est couvert par le service Mobilo ?

Tout véhicule neuf de la marque jusqu’à deux ans, ayant effectué les révisions programmées chez le concessionnaire officiel Mercedes-Benz. Ensuite, jusqu’à 4 ans, le service est renouvelé à chaque période de révision, à condition que celle-ci soit effectuée chez le concessionnaire officiel.

Une fois cette période initiale terminée, la garantie Mobilo peut être prolongée par tranches d’un an. Pour cela, il suffit de se rendre à l’inspection chez un concessionnaire ou un atelier agréé Mercedes-Benz, pendant 30 ans au maximum.

Que couvre-t-il ?

Vous disposez d’une assistance routière dans pratiquement toute l’Europe, avec une série de services gratuits :

-Aide au démarrage ou panne réparée sur place, jusqu’à un coût de 150 euros (ou sans limite si le véhicule est sous garantie).
-Véhicule de remplacement pendant trois jours maximum pour garantir la mobilité pendant la résolution de la panne.
-En remplacement du véhicule de remplacement, Mercedes-Benz prend en charge les billets d’avion ou de train pour poursuivre le voyage ou rentrer chez soi (jusqu’à 400 euros).
-Si la réparation du véhicule n’est pas possible dans un délai de 3 jours ouvrables, ils se chargent de transporter le véhicule jusqu’à votre concessionnaire Mercedes-Benz habituel.
-Remorquage jusqu’au concessionnaire le plus proche.
-Transfert à l’aéroport ou à la gare, en couvrant les frais d’un taxi ou d’un moyen de transport public, jusqu’à un maximum de 65 euros.
-Et aide administrative à l’étranger, par exemple pour les démarches liées à la panne ou un interprète si nécessaire.

Et en pratique ?

Maintenant que nous savons ce qu’il couvre et comment, je vais vous raconter mon expérience personnelle avec un véhicule neuf qui a subi une petite panne électrique. À peine à 10 km de chez moi, la voiture s’arrête et le voyant « défaut moteur » s’allume. Comme il s’agit d’une voiture neuve, je contacte l’assistance 24 heures sur 24 de Mercedes (il est 20h00 un jour ouvrable).

On m’appelle rapidement depuis l’assistance, qui me confirme que la voiture est sous garantie et qu’ils envoient un mécanicien depuis le concessionnaire le plus proche, et en une demi-heure arrive un Vito avec un mécanicien chargé de toutes sortes d’outils pour tenter de résoudre le problème.

La première chose qu’il fait est de brancher le valise de diagnostic à la voiture, d’enquêter sur la panne et de voir s’il peut la résoudre. Après plus d’une heure avec la voiture, la panne semble persister, et il me propose alors le jour même un véhicule de remplacement ; je le refuse, car je suis près de chez moi.

Le mécanicien lui-même me dit qu’il se charge de transporter la voiture à l’atelier, que je ne m’inquiète pas et que je la lui laisse. Le lendemain, ils me proposent à nouveau un véhicule de remplacement du service Mobilo pendant qu’ils recherchent l’erreur, qui, heureusement, est résolue en peu de temps.

Je suis aussi membre du RACE, service que j’espère analyser prochainement après plusieurs années en tant que membre et après son changement, mais je dois dire que j’ai rarement constaté qu’un service d’assistance se limite à envoyer une dépanneuse et c’est tout ; ils essaient de réparer la voiture, avec les moyens nécessaires, et proposent en plus des solutions alternatives sur-le-champ pour vous garantir la mobilité, le tout sans frais pour le conducteur.