Serviço Mobilo da Mercedes, assistência premium

Quando compra um carro premium, também gosta que os serviços associados ao veículo sejam premium e não se limitem a notar-se na fatura final. Há pouco tempo, devido a uma pequena avaria, tive a oportunidade de experimentar o Serviço Mobilo da Mercedes-Benz.

Trata-se de uma assistência na estrada oferecida pela marca, mas com características que raramente se veem noutras marcas de automóveis, como a deslocação de um mecânico ao local ou a gestão do veículo para o seu transporte para uma oficina, sem que tenhamos de nos preocupar com nada, colocando à nossa disposição um veículo de substituição ou uma alternativa de transporte.

Quem está coberto pelo serviço Mobilo?

Qualquer veículo novo da marca até dois anos, que tenha as revisões programadas feitas na concessionária oficial da Mercedes-Benz. Depois, até aos 4 anos, o serviço renova-se em cada período de revisão, desde que essa revisão seja feita na concessionária oficial.

Terminado esse período inicial, a garantia Mobilo pode ser prolongada em prazos de 1 ano. Para isso, basta comparecer à inspeção numa concessionária ou oficina autorizada da Mercedes-Benz, durante um máximo de 30 anos.

O que cobre?

Tem à sua disposição uma assistência na estrada em praticamente toda a Europa, com uma série de serviços gratuitos:

-Ajuda no arranque ou avaria reparada no local, até um custo de 150 euros (ou, se estiver em garantia, sem limite).
-Veículo de substituição até um máximo de três dias, para garantir a mobilidade enquanto a avaria é resolvida.
-Como alternativa ao veículo de substituição, a Mercedes-Benz paga os bilhetes de avião ou de comboio para prosseguir a viagem ou para regressar a casa (até 400 euros).
-Se não for possível reparar o carro num prazo de 3 dias úteis, encarregam-se de transportar o veículo até à sua concessionária habitual da Mercedes-Benz.
-Reboque até à concessionária mais próxima.
-Transporte para o aeroporto ou para a estação, cobrindo os custos de um táxi ou de um meio de transporte público, até um máximo de 65 euros.
-E apoio administrativo no estrangeiro, por exemplo, para trâmites relacionados com a avaria ou um intérprete, se necessário.

E na prática?

Agora que já sabemos o que cobre e como, vou contar-vos a minha experiência pessoal com um veículo novo que sofreu uma pequena avaria de tipo elétrico. A apenas 10 km de minha casa, o carro parou e acendeu-se a luz de “falha do motor”. Como se trata de um carro novo, contactei a assistência 24 horas da Mercedes (eram 20:00 de um dia útil).

Rapidamente ligaram-me da assistência, confirmaram que o carro estava em garantia e que enviavam um mecânico desde a concessionária mais próxima, e em cerca de meia hora apareceu uma carrinha Vito com um mecânico carregado de todo o tipo de ferramentas para tentar resolver o problema.

A primeira coisa que fez foi ligar o equipamento de diagnóstico ao carro, investigar a avaria e ver se conseguia resolvê-la. Após mais de uma hora com o carro, parecia que a avaria não queria ir embora e então ofereceu-me, nesse mesmo dia, um carro de substituição, que recusei por estar perto de casa.

O próprio mecânico disse-me que se encarregava de transportar o carro para a oficina, que não me preocupasse e o deixasse nas suas mãos. No dia seguinte, voltaram a oferecer-me um carro de substituição do serviço Mobilo enquanto investigavam o erro, que felizmente se resolveu em pouco tempo.

Eu também sou sócio da RACE, serviço que espero analisar em breve, depois de vários anos como sócio e após a sua mudança, mas certamente raramente notei que um serviço de assistência se limite a enviar um reboque e pronto, pois aqui tentam reparar o carro, com meios, e além disso oferecem alternativas no mesmo momento para garantir a mobilidade, tudo isto sem custo para o condutor.