Tesla Model 3 : les plaintes se multiplient et la satisfaction des utilisateurs baisse

Tesla fait face à des problèmes au quotidien. Lorsqu’ils ne concernent pas les délais de livraison, ils portent sur le financement et, lorsque ce n’est pas le cas, des problèmes liés à l’Autopilot surviennent, provoquant des accidents et des décès. Il n’est pas facile pour la marque de surmonter tous ces obstacles. Et voilà qu’un nouveau faux pas s’ajoute à la liste. En effet, selon une enquête réalisée par Consumer Reports, un site spécialisé dans la mesure de la satisfaction des utilisateurs de véhicules, Tesla ne répond pas aux besoins de ses clients.

L’un des véhicules les moins bien notés dans l’enquête menée par ce site est la Tesla Model 3. Ce point est important, car il s’agit du modèle de la marque californienne qui veut devenir une voiture électrique populaire et accessible à tous. Pourtant, les utilisateurs signalent un nombre important de problèmes sur la carrosserie, la peinture et différents éléments de l’habillage extérieur.

Perte de confiance des utilisateurs

Ce n’est pas la première fois que les voitures de Tesla suscitent le mécontentement de leurs propriétaires. En 2017, un grave problème de suspension a été relevé sur les Model S fabriquées cette année-là. La Tesla Model X a également connu des problèmes avec ses portes papillon, l’un de ses principaux atouts esthétiques. De fait, ce modèle ne figure plus parmi les recommandations que le site fait à ses utilisateurs.

Tesla compte un grand nombre de fidèles qui souhaitent profiter de l’un de ses modèles et sont même prêts à passer outre certains de ses défauts de conception et de fabrication. Mais l’accumulation de défaillances, comme le blocage de l’écran du système multimédia, élément essentiel de ce type de véhicule qui commande la plupart des fonctions de la voiture, finit par faire perdre la confiance initiale dans les modèles Tesla.

C’est l’un des problèmes les plus signalés par les propriétaires de la Model 3. Selon les témoignages recueillis, l’écran se met à fonctionner de manière chaotique, comme si plusieurs points étaient pressés en même temps. Cela peut entraîner une augmentation du volume de l’audio, la lecture de n’importe quel titre de la playlist, un changement d’affichage de la carte du système de navigation, ou toute autre anomalie. Un risque susceptible de distraire le conducteur et de le mettre sérieusement en danger.

Selon les enquêtes menées auprès des propriétaires par ce site, Tesla a connu d’importantes fluctuations de la confiance de ses clients. Par exemple, la Tesla Model S a d’abord été au-dessus de la moyenne des marques, dans la moyenne, puis en dessous. La Model X n’a jamais été recommandée par la marque, surtout à cause de ses problèmes de portes, et la Model 3, qui avait suscité beaucoup d’attentes, a chuté de manière spectaculaire au cours de la dernière année.

Les responsables de Tesla ont répondu qu’ils écoutent et prennent en compte les avis des utilisateurs et qu’ils ont apporté des améliorations à la conception et à la fabrication des voitures. Pour l’heure, les réponses de 500 propriétaires d’une Model 3 ont été recueillies, de sorte que l’étude est assez large et représentative. Le seul élément épargné par la méfiance des utilisateurs est le système de propulsion électrique, qui, par sa simplicité, inspire plus confiance que les moteurs thermiques traditionnels.

Fiche technique de cette voiture

BerlineTesla Model 34 versions · à partir de 36 990 €