Le concessionnaire, point de rencontre entre l'usager et les marques

Depuis sa création, le rôle du concessionnaire est d’être le point de rencontre entre l’usager de la voiture et le constructeur, le lieu où l’on n’achète pas seulement une voiture, mais qui sert de point de valeur et transmet l’information de l’un à l’autre. À Madrid, il y a dix ans est née l’AMDA, l’Association madrilène des distributeurs automobiles.

Lors de sa création, dix centres se sont unis et aujourd’hui elle compte 80 associés et 400 points de vente et de réparation. Ensemble, ils établissent des politiques communes qui servent à créer un espace de dialogue entre les concessionnaires et les institutions de la Communauté de Madrid.

Un travail continu

Au cours de ces dix années de travail, l’AMDA est devenue une association utile et efficace. Parmi ses réalisations figure la création de protocoles de recyclage dans les concessionnaires et leur gazéification. Pour cela, des accords ont été conclus avec des fournisseurs d’énergie, qui ont réduit les coûts pour les associés. C’est ce qu’a expliqué Carlos Bustillo, le président de l’AMDA.

L’association a collaboré à l’élaboration des plans Madrid 360, du plan PIVCEM et du PIAM, facilitant aux usagers les aides de chacun de ces projets. Grâce à ce travail, les taxis en ont également bénéficié, qui ont pu trouver des véhicules durables et à moindres émissions polluantes, avec un meilleur financement chez les concessionnaires adhérents.

L’avenir de l’AMDA

On ne parle pas de l’avenir de l’AMDA, mais de son présent. Elle a intégré les concessionnaires de motocyclettes, qui sont aussi importants dans la circulation urbaine. Mais elles souhaitent aussi tenir compte des nouveaux besoins des usagers de Madrid : les vélos électriques, les VMP et d’autres moyens de se déplacer dans la ville.

Ainsi, l’association entend couvrir tous ces aspects de la mobilité urbaine et offrir tous les outils à sa portée pour être plus efficace et pratique. Les concessionnaires ont déjà mis en place certaines actions pour écouter les usagers et transmettre leurs préoccupations et besoins aux institutions.

L’AMDA veut offrir à chaque usager des solutions concrètes à leurs problèmes de mobilité. Des facilités d’achat aux facilités de paiement, à court comme à moyen terme. Et tout cela, depuis une association qui regroupe déjà 400 points de vente et de réparation automobile, qui vient de rassembler 12 concessionnaires de motos et qui espère en ajouter 80 d’ici la fin de 2023.