Ford Fusion Hybrid, le nouveau livreur autonome de Domino’s Pizza

Certains clients (choisis au hasard) de la chaîne de pizzerias Domino’s à Ann Arbor (Michigan, États-Unis) seront sans doute très surpris de découvrir que celui qui leur apporte leur commande n’est pas leur livreur habituel, mais une voiture sans conducteur. Leur commande voyagera à bord d’une unité expérimentale de la Ford Fusion Hybrid autonome, à l’intérieur de laquelle se trouvera au volant un ingénieur de sécurité de Ford ainsi que des chercheurs des deux entreprises liés au projet.

Et grâce à une version améliorée de l’application Domino’s Tracker, les clients peuvent suivre à tout moment le trajet de leur commande à bord du véhicule de livraison et recevoir des SMS concernant d’éventuels incidents ou lorsque le véhicule approche de leur adresse de livraison. Grâce à ce système, ils recevront également le code unique de livraison qui leur permettra d’accéder au compartiment Domino’s Heatwave, qui maintient leur pizza au chaud pendant le trajet à bord du véhicule, et de récupérer leur commande.

Ford et Domino’s collaborent sur un projet qui étudie les réactions des utilisateurs et leur interaction avec le véhicule et son système de livraison pour les services de livraison de pizzas à domicile.

Les réactions du client et son expérience de consommateur lors du retrait de la commande dans un véhicule autonome revêtent une grande importance pour les deux entreprises. « En tant qu’experts de la livraison, nous suivons avec un grand intérêt le développement des véhicules autonomes, car nous pensons que les moyens de transport connaissent des changements spectaculaires et fondamentaux », affirme Patrick Doyle, président et PDG de Domino’s. « Nous sommes fiers d’être des leaders technologiques et nous sommes ravis de piloter la recherche sur la manière dont les véhicules à conduite autonome peuvent jouer un rôle dans l’avenir de la livraison de pizzas. C’est la première étape d’un processus continu d’essais que nous prévoyons de mener avec Ford ».

Ford prévoit de commencer à produire des véhicules à conduite autonome en 2021 et, à cette fin, réalise des essais permettant de concevoir un modèle économique répondant à la fois aux besoins des entreprises avec lesquelles elle collabore et à ceux de ses clients. Alors que la marque à l’ovale développe son modèle économique avec des véhicules autonomes, ce type d’études est crucial pour que la technologie soit appliquée de manière satisfaisante pour les utilisateurs. « En tant qu’entreprise centrée sur l’expérience utilisateur, Domino’s partage notre vision d’un avenir où les véhicules intelligents, dans un environnement intelligent, améliorent la vie des gens », a déclaré Sherif Marakby, vice-président des véhicules autonomes et électriques de Ford.

« Nous voulons savoir ce que pense le public de cette modalité de livraison », affirme le président de Domino’s, Russel Weiner. « La plupart de nos interrogations portent sur les 15 derniers mètres de l’expérience de livraison. Comment les utilisateurs réagiront-ils s’ils doivent sortir de chez eux pour récupérer leurs commandes ? Nous devons nous assurer que l’interface soit claire et simple. Nous devons savoir si la expérience utilisateur est différente lorsque le véhicule est garé près de l’entrée du domicile ou au bord du trottoir. Tous nos essais visent à faire en sorte qu’un jour effectuer des livraisons avec des véhicules autonomes soit aussi fluide et facile que possible pour les utilisateurs ».

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