Автомастерские в Испании получают хорошие оценки: их больше ценят за отношение к клиентам, чем за цены

Похоже, в стране «я на всякий случай отдам машину двоюродному брату» профессиональные автосервисы наделали шуму. Кто бы мог подумать? В мире, полном счетов и диагнозов, автомастерские в Испании добились невозможного: им стали симпатизировать. И это не преувеличение. Согласно последнему отчёту Ipsos, основанному на более чем 240 000 отзывах в Google, водители ставят им «хорошо», 4 балла из 5.

Удивляет не сама оценка (ну, немного, честно говоря), а почему испанцы так довольны. И нет, дело не в низких ценах. В отчёте «Google и впечатления испанцев от автосервиса» развенчивается один из главных мифов автомобильных баталий: цена — не самое важное. 36% отзывов касаются сотрудников, тогда как пугающий раздел «цены и оплата» едва достигает 14%. Исследование показывает, что пользователи превыше всего ценят человеческое отношение: вежливость, скорость, эмпатию… слова, которые звучат как из пособия по самопомощи, но в мире автомобилей набрали вес, и немалый.

29% положительных отзывов о персонале написаны с энтузиазмом, который почти показался бы подозрительным, если бы средний балл не приближался к 4,6. Иными словами, не один человек выходит из мастерской с выровненными колёсами и уравновешенной душой.

Жалобы, когда они всё же появляются, звучат не так громко

На тёмной стороне автомобильного мира основные жалобы касаются не столько финансового удара, сколько сроков выполнения работ и телефонного обслуживания. Другими словами, проблема не в том, сколько это стоит, а в том, что до тебя не могут дозвониться. Эти мелочи портят впечатление 8% пользователей, которые оценивают эти аспекты печальным 2,2.

Ещё одна навязчивая идея среднего водителя — прозрачность мастерской. Никаких туманных смет и счетов. 60% комментариев, в которых упоминается стоимость, касаются ясности сметы и счёта. Лишь 29% прямо упоминают низкие цены. Перевод: мы предпочитаем знать, что с нас берут, а не платить меньше за то, чего не понимаем.

Что исправляют испанские автомастерские?

Если у вас есть машина в Испании и вы ещё не были в мастерской ради шин, вероятно, вы бросаете вызов статистике и физике. Более 50% отзывов о техобслуживании посвящены шинам: проколы, замена, диски… Остальной пьедестал занимают классические позиции техобслуживания: масло (11%), аккумуляторы (10%) и освещение (8%). Романтика мотора живёт в шинах, а не в двигателях.

А если кубок и забирает домой кто-то один, то это Euromaster. Уже четвёртый год подряд это лучшая сеть автомастерских в Испании с впечатляющей оценкой 4,7 из 5. Они добились не только лучшей общей оценки, но и самой высокой в каждой проанализированной категории: отношение, цены, тип работ и обслуживание.