As oficinas mecânicas em Espanha passam com nota: são mais bem avaliadas pelo trato do que pelo preço

Parece que, no país do “eu por acaso levo-o ao meu primo”, as oficinas profissionais estão a dar nas vistas. Quem diria? Num mundo cheio de faturas e diagnósticos, as oficinas mecânicas em Espanha conseguiram o impensável: cair bem. E não é exagero. Segundo o último relatório da Ipsos, baseado em mais de 240.000 avaliações no Google, os condutores atribuem-lhes um bom, um 4 em 5.

O surpreendente não é a nota (bem, um pouco sim, sejamos sinceros), mas porque os espanhóis estão tão contentes. E não, não é porque cobrem pouco. O relatório “Google e as experiências dos espanhóis na oficina” desmente um dos grandes mitos das trincheiras automóveis: o preço não é o que mais importa. Os 36% das opiniões têm a ver com os funcionários, enquanto o temido capítulo de “preços e pagamentos” mal chega aos 14%. O estudo revela que os utilizadores valorizam acima de tudo o trato humano: simpatia, rapidez, empatia… palavras que parecem tiradas de um manual de autoajuda, mas que no universo do motor ganharam força, e muita.

Um 29% das avaliações que falam bem do pessoal fazem-no com um entusiasmo que roçaria o suspeito se não fosse porque a pontuação média ronda o 4,6. Ou seja, mais de um sai da oficina com o carro alinhado e a alma equilibrada.

As queixas, quando surgem, não gritam tanto

No lado obscuro do motor, as principais queixas não são tanto o golpe no bolso como os prazos de entrega e o atendimento telefónico. Dito de outra forma: o problema não é quanto custa, mas que não atendam o maldito telefone. Estes detalhes amargam a experiência a 8% dos utilizadores, que avaliam estes aspetos com um triste 2,2.

Outra das obsessões do condutor médio é que a oficina seja transparente. Nada de orçamentos ambíguos nem faturas. Os 60% dos comentários que mencionam o preço fazem-no valorizando a clareza do orçamento e da fatura. Apenas 29% menciona diretamente os preços baixos. Tradução: preferimos saber o que nos estão a cobrar antes de pagar menos por algo que não entendemos.

O que se resolve nas oficinas espanholas?

Se tem um carro em Espanha e ainda não foi à oficina por causa dos pneus, provavelmente está a desafiar as estatísticas e a física. Mais de 50% das avaliações sobre manutenção centram-se nos pneus: furos, mudanças, jantes… O resto do pódio é completado pelos clássicos da manutenção: óleo (11%), baterias (10%) e luzes (8%). O romantismo do motor vive nos pneus, não nos motores.

E se alguém leva a taça para casa é a Euromaster. Pelo quarto ano consecutivo, é a rede de oficinas mais bem avaliada em Espanha, com um impressionante 4,7 em 5. Conseguiram não só a melhor nota global, mas também a mais alta em cada categoria analisada: trato, preços, tipo de trabalho e atendimento.