スペインの自動車整備工場は高評価：価格よりも接客態度で好まれている

「とりあえず念のため、いとこにも見てもらう」が当たり前のスペインで、プロの整備工場が大きな注目を集めている。信じられるだろうか？請求書や診断書に囲まれた世界で、自動車整備工場はスペインで不可能と思われたことを成し遂げた。それは好感を持たれることだ。大げさではない。Ipsosの最新レポートによると、Googleの24万件以上のレビューに基づき、ドライバーは「良い」に近い評価、5点満点中4点を付けている。

驚くべきは点数（正直に言えば少し驚きもある）よりも、なぜスペインの人々がこれほど満足しているのかという点だ。そして、安いからではない。「スペイン人の整備工場での体験」というレポートは、自動車業界の大きな思い込みの一つを覆している。価格は最も重要ではないのだ。レビューの36%は従業員に関するものであり、恐れられがちな「価格と支払い」の項目はわずか14%程度にすぎない。調査によると、利用者は何よりも人間的な対応を重視している。親切さ、迅速さ、共感といった言葉は自己啓発本から抜き出したように聞こえるが、自動車の世界ではそれが大きな力を持つようになっている。

スタッフを好意的に評価するレビューの29%は、ほとんど疑わしいほどの熱意で書かれている。平均点が4.6に迫っているという事実がなければ、の話だが。つまり、車のアライメントを整え、心のバランスも取り戻して工場を後にする人が少なくないということだ。

不満が出ても、それほど大声では語られない

整備の暗い側面で、主な不満は法外な料金よりも、納期や電話対応に関するものだ。言い換えれば、問題はいくらかかるかではなく、電話に出てもらえないことなのだ。こうした点が利用者の8%にとって体験を苦いものにし、これらの項目に対して2.2という残念な評価が付けられている。

平均的なドライバーのもう一つの関心事は、整備工場の透明性だ。曖昧な見積もりや請求書は御免だ。「料金」に言及したコメントの60%は、見積もりと請求書の明確さを評価している。

直接「低価格」に言及しているのは29%にすぎない。要するに、理解できないものに安く払うより、いくら請求されるのかを事前に知りたいということだ。

スペインの整備工場で改善すべき点は？

スペインで車を所有していて、タイヤ交換のために整備工場へ行っていないなら、統計と物理法則に挑んでいるのかもしれない。メンテナンスのレビューの50%以上がタイヤに関するもので、パンク、交換、ホイールなどが話題の中心だ。残りのトップ3は定番のメンテナンス項目で、オイル（11%）、バッテリー（10%）、ライト（8%）だ。エンジンのロマンはタイヤの中にある、エンジンの中ではなく。

そして優勝カップを持ち帰るのはEuromasterだ。4年連続で、スペインで最も高く評価された整備工場ネットワークとなり、5点満点中4.7という圧倒的な評価を得ている。総合評価だけでなく、分析されたすべてのカテゴリー（接客、価格、作業の種類、サービス対応）で最高点を獲得している。