Autowerkstätten in Spanien erhalten gute Noten: besser bewertet wegen der Behandlung als wegen des Preises

Es scheint, dass in dem Land des „ich nehm’s lieber zu meinem Cousin mit“ die professionellen Werkstätten für Aufsehen sorgen. Wer hätte das gedacht? In einer Welt voller Rechnungen und Diagnosen ist es den Autowerkstätten in Spanien gelungen, das Unmögliche zu schaffen: sympathisch zu wirken. Und das ist keine Übertreibung. Laut dem jüngsten Bericht von Ipsos, der auf mehr als 240.000 Google-Bewertungen basiert, verteilen die Fahrer eine Eins minus, eine 4 von 5.

Überraschend ist nicht die Note (nun ja, ein bisschen schon, seien wir ehrlich), sondern warum die Spanier so zufrieden sind. Und nein, es liegt nicht daran, dass sie wenig verlangen. Der Bericht „Google und die Erfahrungen der Spanier in der Werkstatt“ entkräftet einen der großen Mythen der automobilen Schützengräben: Der Preis ist nicht das Wichtigste. Die 36 % der Meinungen beziehen sich auf die Mitarbeiter, während der gefürchtete Bereich „Preise und Zahlung“ kaum die 14 % streift. Die Studie zeigt, dass die Nutzer vor allem den menschlichen Umgang schätzen: Freundlichkeit, Schnelligkeit, Empathie … Worte, die wie aus einem Selbsthilfebuch klingen, im Motorenkosmos aber stark an Gewicht gewonnen haben, und zwar sehr.

Eine 29 % der positiven Bewertungen zum Personal sind mit einer Begeisterung verfasst, die fast verdächtig wäre, gäbe es nicht den Durchschnittswert von knapp 4,6. Kurz gesagt: Mancher verlässt die Werkstatt mit einer neu justierten Spur und einer wieder ausgeglichenen Seele.

Die Beschwerden, wenn sie kommen, werden nicht so laut vorgebracht

Auf der dunklen Seite des Motors richten sich die Hauptbeschwerden weniger gegen die finanzielle Abzocke als gegen die Lieferzeiten und den telefonischen Kundendienst. Anders gesagt: Das Problem ist nicht, wie viel es kostet, sondern dass niemand dieses verdammte Telefon abnimmt. Diese Details trüben die Erfahrung für 8 % der Nutzer, die diese Aspekte mit traurigen 2,2 bewerten.

Eine weitere Besessenheit des durchschnittlichen Autofahrers ist die Transparenz der Werkstatt. Keine mehrdeutigen Kostenvoranschläge und keine undurchsichtigen Rechnungen. Die 60 % der Kommentare, die das Thema Preis ansprechen, bewerten vor allem die Klarheit von Kostenvoranschlag und Rechnung. Nur 29 % erwähnen direkt niedrige Preise. Übersetzt heißt das: Wir wollen lieber wissen, was man uns berechnet, als weniger zu zahlen für etwas, das wir nicht verstehen.

Was wird in den spanischen Werkstätten verbessert?

Wenn du in Spanien ein Auto hast und noch nicht wegen Reifen in der Werkstatt warst, forderst du wahrscheinlich die Statistik und die Physik heraus. Mehr als 50 % der Bewertungen zur Wartung drehen sich um Reifen: Platten, Wechsel, Felgen … Das übrige Siegertreppchen bilden die Klassiker der Wartung: Öl (11 %), Batterien (10 %) und Licht (8 %). Die Romantik des Motors lebt in den Reifen, nicht im Motor.

Und wer den Pokal mit nach Hause nimmt, ist Euromaster. Im vierten Jahr in Folge ist es das am besten bewertete Werkstattnetz in Spanien mit beeindruckenden 4,7 von 5 Punkten. Sie haben nicht nur die beste Gesamtnote erreicht, sondern auch die höchste in jeder untersuchten Kategorie: Umgang, Preise, Art der Arbeit und Service.