西班牙的汽车维修店获得了好评：客户更看重服务态度而非价格

看来在这个“我的表弟说不定能修”的国家，专业的维修店正在大放异彩。谁能想到呢？在充斥着账单和诊断报告的世界里，西班牙的汽车维修店做到了前所未有的事：深受喜爱。这并非夸大其词。根据Ipsos最新报告，基于超过24万条谷歌评价，司机们给出了5分制4分的好评。

最令人惊讶的不是评分（说实话，有点意外），而是为什么西班牙人如此满意。而且原因并不是价格便宜。《谷歌与西班牙人的维修店体验》报告打破了汽车圈的一大误解：价格并非最重要的因素。36%的评价涉及员工，而令人头疼的“价格与付款”仅占约14%。研究显示，用户最看重的是人与人之间的待遇：友善、高效、同理心……这些词听起来像自我成长手册里的内容，但在汽车领域却越来越有分量。

在谈论员工表现良好的评价中，有29%带着近乎可疑的热情，平均分接近4.6。也就是说，不少人离开维修店时，车子调校好了，心情也舒坦了。

投诉确实有，但并不激烈

在汽车的阴暗面，主要投诉并非集中在经济负担上，而是交货时间和电话客服。换句话说，问题不在于贵不贵，而在于电话没人接。这些细节让8%的用户体验大打折扣，他们给这些方面打出了可怜的2.2分。

普通司机的另一大执念是维修店要透明。不要模糊的报价，也不要含糊的账单。60%提到经济因素的评论，都在看重报价和账单的清晰度。仅29%直接提到低价。简而言之：我们宁愿先知道要付什么钱，也不愿为看不懂的东西省钱。

西班牙的维修店到底修什么？

如果你在西班牙开车，还没因为轮胎去过维修店，那你大概正在挑战统计数据和物理定律。超过50%关于保养的评价集中在轮胎上：扎胎、更换、轮毂……其余的常见保养项目依次是机油（11%）、电池（10%）和灯具（8%）。发动机的浪漫，活在轮胎上，而不在发动机里。

如果说谁拿走了冠军奖杯，那就是Euromaster。这是它连续第四年被评为西班牙评价最好的维修连锁店，平均分高达5分制4.7分。它不仅拿下了总体最高分，还在每个分析类别中都排名第一：待遇、价格、服务类型和客户关怀。