Autogarages in Spanje halen een voldoende: beter beoordeeld om de bejegening dan om de prijs

In het land van “ik breng het voor de zekerheid even naar mijn neef” lijken professionele garages de klapper te maken. Wie had dat gedacht? In een wereld vol facturen en diagnoses zijn de autogarages in Spanje er in geslaagd het onmogelijke te doen: sympathie opwekken. En dat is geen overdrijving. Volgens het laatste rapport van Ipsos, gebaseerd op meer dan 240.000 recensies op Google, geven bestuurders ze een ruime voldoende, een 4 op 5.

Wat verrassend is, is niet het cijfer (nou ja, een beetje dan, laten we eerlijk zijn), maar waarom de Spanjaarden zo tevreden zijn. En nee, het komt niet doordat ze weinig rekenen. Het rapport “Google en de ervaringen van Spanjaarden in de garage” ontkracht een van de grote mythes uit de automotive-loopgraven: de prijs is niet het belangrijkste. Het 36% van de meningen gaat over het personeel, terwijl de gevreesde categorie “prijzen en betalingen” nauwelijks 14% haalt. Uit de studie blijkt dat gebruikers bovenal de menselijke bejegening waarderen: vriendelijkheid, snelheid, empathie… woorden die uit een zelfhulpboek lijken te komen, maar in de wereld van de motor enorm aan kracht hebben gewonnen.

Een 29% van de positieve recensies over het personeel is zo enthousiast dat het bijna verdacht zou zijn, ware het niet dat de gemiddelde score rond de 4,6 ligt. Kortom, menig klant verlaat de garage met een uitgelijnde auto en een in balans gebracht gemoed.

Klachten, wanneer ze komen, schreeuwen niet zo hard

Aan de donkere kant van de motor gaan de belangrijkste klachten niet zozeer over de financiële tik, maar over levertijden en telefonische bereikbaarheid. Met andere woorden: het probleem is niet hoeveel het kost, maar dat niemand die verdomde telefoon opneemt. Deze details verzuren de ervaring voor 8% van de gebruikers, die deze aspecten met een droevige 2,2 beoordelen.

Een andere obsessie van de gemiddelde bestuurder is transparantie van de garage. Geen vage offertes of facturen. De 60% van de opmerkingen die over de prijs gaan, waarderen de duidelijkheid van de offerte en de factuur. Slechts 29% noemt direct lage prijzen. Vertaald: we willen liever weten wat we betalen dan minder betalen voor iets wat we niet begrijpen.

Wat moet er beter in Spaanse garages?

Als je in Spanje een auto hebt en nog niet naar de garage bent geweest voor nieuwe banden, tart je waarschijnlijk de statistieken en de natuurkunde. Meer dan 50% van de recensies over onderhoud gaat over banden: lekke banden, wisselen, velgen… De rest van het podium wordt ingenomen door de klassiekers van het onderhoud:

olie (11%), accu’s (10%) en verlichting (8%)

. De romantiek van de motor leeft in de banden, niet in de motoren.

En als iemand de beker mee naar huis neemt, is het

Euromaster

. Voor het vierde jaar op rij is het het best beoordeelde garagenetwerk in Spanje, met een indrukwekkende 4,7 op 5. Ze hebben niet alleen het beste totaalcijfer behaald, maar ook het hoogste in elke geanalyseerde categorie: bejegening, prijzen, soort werk en service.