Los talleres mecánicos en España aprueban con nota: mejor valorados por el trato que por el precio

Parece que, en el país del “yo por si acaso lo llevo a mi primo”, los talleres profesionales están dando la campanada. ¿Quién lo diría? En un mundo lleno de facturas y diagnósticos, los talleres mecánicos en España han conseguido lo impensable: caer bien. Y no es una exageración. Según el último informe de Ipsos basado en más de 240.000 reseñas en Google, los conductores les plantan un notable, un 4 sobre 5.

Lo sorprendente no es la nota (bueno, un poco sí, seamos sinceros), sino por qué los españoles están tan contentos. Y no, no es porque cobren poco. El informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller” desmonta uno de los grandes mitos de las trincheras automovilísticas: el precio no es lo que más importa. El 36% de las opiniones tienen que ver con los empleados, mientras que el temido apartado de “precios y pagos” apenas roza el 14%. El estudio desvela que los usuarios valoran por encima de todo el trato humano: amabilidad, rapidez, empatía… palabras que parecen sacadas de un manual de autoayuda, pero que en el universo del motor han cobrado fuerza, y mucha.

Un 29% de las reseñas que hablan bien del personal lo hacen con un entusiasmo que rozaría lo sospechoso si no fuera porque la puntuación media roza el 4,6. Vamos, que más de uno sale del taller con el coche alineado y el alma equilibrada.

Las quejas, cuando llegan, no chillan tanto

En el lado oscuro del motor, las principales quejas no van tanto por el sablazo económico como por los plazos de entrega y la atención telefónica. En otras palabras: el problema no es cuánto cuesta, sino que no te cojan el maldito teléfono. Estos detalles amargan la experiencia a un 8% de los usuarios, que puntúan estos aspectos con un triste 2,2.

Otra de las obsesiones del conductor medio es que el taller sea transparente. Nada de presupuestos ambiguos ni facturas. El 60% de los comentarios que mencionan lo económico lo hacen valorando la claridad en el presupuesto y la factura. Solo un 29% menciona directamente los precios bajos. Traducción: preferimos saber qué nos están cobrando antes que pagar menos por algo que no entendemos.

¿Qué se arregla en los talleres españoles? 

Si tienes un coche en España y aún no has ido al taller por unas ruedas, probablemente estés desafiando a las estadísticas y a la física. Más del 50% de las reseñas sobre mantenimiento se centran en neumáticos: pinchazos, cambios, llantas… El resto del podio lo completan los clásicos del mantenimiento: aceite (11%), baterías (10%) y luces (8%). El romanticismo del motor vive en los neumáticos, no en los motores.

Y si alguien se lleva la copa a casa es Euromaster. Por cuarto año consecutivo, es la red de talleres mejor valorada en España con un apabullante 4,7 sobre 5. Han conseguido no solo la mejor nota global, sino también la más alta en cada categoría analizada: trato, precios, tipo de trabajo y atención.