Teknoloji, lüks araç kullanıcılarının güvenini sorguluyor

Alıcıların yeni araçlara duyduğu güven, piyasanın durumunu belirleyen temel bir unsurdur ve bu alıcıların erişebildikleri araçları nasıl algıladığını anlamamızı sağlar. İşte bu güven, otomotiv sektörü hakkında pazar araştırmaları yapan uzman bir şirket olan J.D. Power‘ın gerçekleştirdiği bir araştırmada ölçülen unsurdur.

Bu araştırmada, standart, premium ve lüks araç alıcılarının beklentileri arasında bir karşılaştırma yapılmıştır. Güven ve kullanım deneyimi, incelenen araç modeli ne kadar temelse o kadar yüksek olsa da, lüks araçlara ve donanımlarına duyulan güvensizlik de o kadar artmaktadır.

Örneğin araştırma sonrasında, KIA gibi bir marka ile Tesla arasındaki farkın son 34 yılın en yüksek seviyesinde olduğu tespit edilmiştir. Bu, tabii ki Amerikan markası arasındaki fark değildir, çünkü o dönemde bu marka mevcut değildi, ancak standart ve üst segment bir araç arasında bir örnek oluşturmaktadır.

Güvensizlik büyük ölçüde bilgi-eğlence sistemi ve bu araçlara monte edilen teknoloji tarafından belirlenmektedir. En gelişmiş teknolojik sistemler genellikle önce premium araçlarda kullanıma sunulur ve bu araçlar bunlardan ilk yararlanan olduğu için alıcılar gözünde öncelikle daha güvenilir görünürler.

Ancak bu aynı zamanda “alıştırma” sürecinin de bu araçlarda yapıldığı anlamına gelir. Laboratuvarda ve test araçlarında titizlikle test edilmiş olsalar da, potansiyel alıcıların algısı, bu sistemlerin gerçekten etkili olabilmeleri için piyasada bir süre geçirmeleri gerektiğidir.

Bir diğer husus da teknolojinin çok hızlı eskimesidir; dolayısıyla düşük segment araçlara ulaştığında eski olmuş olur, ancak modası geçmiş değildir. Bluetooth sistemleri, sesle tanıma, multimedya ekranlarının daha pratik arayüzleri ve navigasyon sistemleri, orta segment araçlara ulaştıklarında zaten “eski” sayılır ve düşük segmente ulaştıklarında bu daha da belirgin hale gelir.

Araştırmada 32 marka sınıflandırılmış; bunlar arasında Mercedes-Benz, Jaguar ve Porsche, güvenilirlik değerleri yüksek ama ortalamanın altında kalan premium markalar olarak öne çıkmıştır. Onların üzerinde BMW, Cadillac ve Lexus yer almıştır. Bu sonuncusu, piyasadaki tüm markalar arasında en güvenilir olarak seçilme onurunu da kazanmıştır. Tesla ise araştırmaya dahil edilmemiştir, ancak dahil edilseydi, AutoPilot sistemine ve ön çarpışma uyarısına yönelik şikayetler onu sondan bir önceki sıraya yerleştirecekti.

Böylece araştırma, bu teknolojilerin alıcıların dikkatini bu modellere çekmeye yardımcı olduğunu, ancak aynı zamanda onları dikkatle incelemelerine ve en pratik ve verimli olanları seçmelerine neden olduğunu doğrulamaktadır. Teknoloji sürüşte bir müttefik olarak görülüyor, ancak her şeye de değmez.