자동차가 미래의 고객들에게 사랑받을지 어떻게 알 수 있을까? 제품 클리닉(Clinic de Producto)을 통해서다

자동차가 대리점에 도착할 때쯤에는 이미 미래의 구매자들에게 호응을 얻을지 여부를 결정하는 여러 과정을 거친 상태입니다. 먼저 디자인 테이블의 검토를 거치는데, 그 첫 단계에서 나온 아이디어를 현실 세계에 맞게 다듬는 과정입니다. 그다음에는 첫 번째 프로토타입을 만들어 내는 소재 및 제작 구조에 대한 다양한 테스트가 이어집니다. 여러 차례 더 테스트를 거친 후 최종안이 될 수 있는 버전에 이르게 되며, 그때 비로소 잠재 구매자들의 평가를 받게 됩니다.

이 테스트는 300명에서 500명 사이의 참가자들의 협조를 받아 진행되며, 이들은 모델에 적용된 모든 세부 사항을 극도로 꼼꼼하게 관찰합니다. 참가자들은 여러 팀으로 나뉘어 차량의 각 요소를 살펴보고, 관찰을 통해 경험한 내용에 대한 평가를 내립니다. 모두 태블릿을 지참해 메모를 남기고 자신의 인상에 따라 점수를 매깁니다.

관찰은 문을 여닫아 보며 쉽게 작동하는지, 제대로 작동하는지 확인하는 방식으로 이루어집니다. 또 다른 참가자는 좌석 시트에서 풍기는 냄새에 집중하고, 또 다른 사람은 트렁크 크기와 그곳에 접근하는 편리함을 살핍니다. 각 사람마다 기준이 다르고 관심사도 제각각이므로, 이들의 평가를 모두 합친 결과가 “테스터”들이 인지한 내용을 잘 보여 주는 좋은 지표가 됩니다.

새로운 모델의 개발 과정 전반에 걸쳐 세 번의 제품 클리닉이 실시됩니다. 첫 번째는 프로젝트의 타당성을 검토하는 데 쓰이고, 두 번째는 제품 자체에 초점을 맞춥니다. 마지막으로 세 번째 클리닉에서 상업적 포지셔닝을 평가합니다. 이러한 테스트를 통해 운전자의 자세나 원래 디자인에 사용된 일부 원단의 편안함 등 설계에서 발견되는 여러 문제를 바로잡을 수 있습니다.

출처 | Seat