Wie erfährt man, ob den künftigen Kunden ein Auto gefallen wird? Mit einem Produkt-Clinic

Wenn die Autos beim Händler ankommen, haben sie bereits mehrere Prozesse durchlaufen, die darüber entscheiden, ob sie bei den künftigen Käufern gut ankommen werden oder nicht. Zuerst besteht das Fahrzeug die Auslese am Designtisch, wo es so überarbeitet wird, dass das, was in diesem ersten Prozess entstanden ist, in die reale Welt übertragen werden kann. Danach folgen die verschiedenen Prüfungen von Materialien und Konstruktion, die zu den ersten Prototypen führen. Nach vielen weiteren Tests gelangt man zu der Version, die die endgültige sein könnte, und erst dann wird sie der Meinung der potenziellen Käufer ausgesetzt.

Diese Tests werden mit der Mitwirkung von 300 bis 500 Personen durchgeführt, die jedes Detail dessen beobachten, was am Modell verbaut wurde. Es handelt sich um mehrere Teams, die jedes Element des Autos durchgehen und ihre Bewertungen zu dem abgeben, was sie bei ihren Beobachtungen erlebt haben. Alle sind mit einem Tablet ausgestattet, auf dem sie ihre Anmerkungen festhalten und nach ihrem Empfinden Punkte vergeben.

Die Beobachtungen erfolgen, indem man Türen öffnet und schließt und prüft, ob dies leicht möglich ist und ob es richtig funktioniert. Eine andere Person bleibt beim Geruch der Sitzbezüge stehen, wieder eine andere achtet auf die Größe des Kofferraums und wie einfach man ihn erreicht. Jede Person hat einen anderen Maßstab, und jeder interessiert sich für andere Dinge. Deshalb ist es die Summe all dieser Beurteilungen, die ein gutes Bild davon vermittelt, was die „Tester“ wahrgenommen haben.

Während der Entwicklung eines neuen Modells werden drei Produkt-Clinics durchgeführt. Der erste dient dazu, die Machbarkeit des Projekts zu untersuchen, während sich der zweite auf das Produkt konzentriert. Schließlich bewertet das dritte Clinic seine Marktpositionierung. Dank dieser Tests lassen sich verschiedene Probleme im Design korrigieren, etwa die Sitzposition des Fahrers oder der Komfort eines im ursprünglichen Entwurf verwendeten Stoffs.

Quelle | Seat