Arabaların gelecekteki müşterilerin hoşuna gidip gitmeyeceği nasıl anlaşılır? Bir Ürün Klinik Testi ile

Arabalar bayiye ulaştığında, gelecekteki alıcılar tarafından iyi karşılanıp karşılanmayacağını belirleyen çeşitli süreçlerden geçmiş olur. Önce tasarım masasının elemesinden geçer; ilk aşamada ortaya çıkanlar gerçek dünyaya uyarlanmak üzere düzenlenir. Ardından malzeme ve yapım üzerine yapılan çeşitli testler gelir ve bunlar ilk prototipleri doğurur. Daha birçok testten sonra belki de nihai olabilecek sürüme ulaşılır ve tam bu noktada araç, olası alıcıların görüşüyle yüzleşir.

Bu testler, modelde monte edilen her şeyi en küçük ayrıntısına kadar gözlemleyen 300 ila 500 kişinin katılımıyla gerçekleştirilir. Aracın her öğesini gezen ve gözlemlerinden yaşadıklarına dair değerlendirmeler yapan birkaç ekipten oluşurlar. Hepsi bir tablet ile donatılmıştır; notlarını burada alır ve algılarına göre puan verirler.

Gözlemler kapıları açıp kapatarak yapılır; bunun kolay olup olmadığını ve doğru yapılıp yapılmadığını kontrol ederler. Bir kişi koltuk döşemesinin yaydığı kokuda durur, bir diğeri bagaj hacmine ve oraya erişimin kolaylığına bakar. Her kişinin farklı bir ölçütü vardır ve biri için önemli olan diğeri için önemli değildir; “test edenlerin” algıladıklarının iyi bir örneğini sunan da bütün bu değerlendirmelerin toplamıdır.

Yeni bir modelin geliştirme süreci boyunca üç Ürün Klinik Testi yapılır. Birincisi projenin uygulanabilirliğini incelemeye yarar; ikincisi ise ürüne odaklanır. Son olarak üçüncü Klinik Test, aracın ticari konumlandırmasını puanlar. Bu testler sayesinde sürücü pozisyonu ya da orijinal tasarımda kullanılan bazı kumaşların konforu gibi tasarımda bulunan çeşitli sorunlar düzeltilebilir.

Kaynak | Seat