Hoe weet je of auto's de smaak van toekomstige klanten zullen treffen? Met een Clinic de Producto

Wanneer auto’s bij de dealer aankomen, hebben ze al verschillende processen doorlopen die bepalen of ze door de toekomstige kopers goed zullen worden ontvangen. Eerst passeren ze de zeef van de ontwerptafel, waar wordt bijgewerkt om wat in dat eerste proces ontstond naar de echte wereld te brengen. Daarna volgen de verschillende tests van materialen en constructie die leiden tot de eerste prototypes. Na nog vele tests komt men bij de versie die de definitieve kan zijn, en dan worden ze geconfronteerd met de mening van de potentiële kopers.

Deze tests worden uitgevoerd met de medewerking van tussen de 300 en 500 mensen, die zich bezighouden met het tot in het kleinste detail observeren van wat in het model is gemonteerd. Het gaat om verschillende teams van mensen die elk onderdeel van de auto doorlopen en op basis van hun waarnemingen beoordelingen maken van wat ze hebben ervaren. Ze zijn allemaal uitgerust met een tablet, waarop ze aantekeningen maken en punten toekennen volgens hun indrukken.

De observaties worden gedaan door deuren te openen en te sluiten, te controleren of dat makkelijk gaat en goed werkt, een ander blijft staan bij de geur die van de stoelbekleding afkomstig is, weer een ander let op de grootte van de kofferbak en hoe gemakkelijk die te bereiken is. Elk persoon hanteert een ander criterium en is in andere zaken geïnteresseerd, dus is het de som van al die beoordelingen die een goed beeld geeft van wat de “testers” hebben waargenomen.

Tijdens het ontwikkelingsproces van een nieuw model worden drie Clinic de Producto uitgevoerd. De eerste dient om de haalbaarheid van het project te onderzoeken, terwijl de tweede zich richt op het product. Tot slot beoordeelt de derde Clinic de commerciële positionering. Dankzij deze tests kunnen verschillende problemen in het ontwerp worden verholpen, zoals de zitpositie van de bestuurder of het comfort van een stof die in het oorspronkelijke ontwerp werd gebruikt.

Bron | Seat