Como se sabe se os carros vão agradar aos futuros clientes? Com um Clinic de Produto

Quando os carros chegam ao concessionário, já passaram por vários processos que determinam se serão bem recebidos ou não pelos futuros compradores. Primeiro passa pelo crivo da mesa de design, onde é retocado para trazer ao mundo real o que surgiu nesse primeiro processo. Depois chegam as diferentes provas de materiais e de construção que dão origem aos primeiros protótipos. Após muitas provas adicionais, chega-se à versão que poderá ser a definitiva e é aí que se confrontam com a opinião dos possíveis compradores.

Estas provas são levadas a cabo com a colaboração de entre 300 e 500 pessoas, que se dedicam a observar até ao mínimo detalhe o que foi montado no modelo. Trata-se de várias equipas de pessoas que percorrem cada elemento do carro e fazem as avaliações acerca do que experimentaram nas suas observações. Todas elas vão equipadas com um tablet, onde fazem as anotações e atribuem pontuações segundo as suas perceções.

As observações são feitas abrindo e fechando portas, verificando se é fácil fazê-lo e se o fazem bem; outra pessoa pode deter-se no odor que emana o estofo dos bancos, outra fixa-se no tamanho da mala e na facilidade de acesso a ela. Cada pessoa tem um critério diferente e interessam-lhe coisas distintas da outra, pelo que é a soma de todos eles que oferece uma boa amostra do que os “testadores” perceberam.

Ao longo do processo de desenvolvimento de um novo modelo, realizam-se três Clinic de Produto. O primeiro serve para estudar a viabilidade do projeto, enquanto o segundo se centra no produto. Por último, o terceiro Clinic pontua o seu posicionamento comercial. Graças a estas provas podem corrigir-se vários problemas encontrados no design, como a posição do condutor ou o conforto de algum tecido utilizado no design original.

Fonte | Seat