20센트 할인 혜택을 주유소에서 적용받지 못했을 때 청구할 수 있나요?

4월 1일 금요일부터 3월 29일자 Real Decreto-Ley 6/2022가 시행되었습니다. 이 법령으로 정부는 연료 가격 상승이 미치는 영향을 줄이기 위한 조치들을 마침내 도입하게 되었습니다. 정부에 따르면 이러한 가격 상승은 러시아의 우크라이나 침공 때문이며, 휘발유 가격은 14%, 디젤 가격은 25% 올랐습니다. 이 조치들 가운데 가장 눈에 띄는 것은 리터당 20센트의 할인입니다. 그런데 주유소가 이 할인을 적용하지 않으면 어떻게 될까요? 이를 청구할 수 있을까요?

일주일 전에 말씀드렸듯이, 20센트 할인은 국가가 부담하는 15센트와 석유 회사가 부담하는 5센트로 나뉩니다. Repsol과 Cepsa의 경우 총 할인액이 최대 30센트에 달합니다. 주유소는 6월 30일까지 이 할인을 적용할 책임이 있습니다. 다만 할인 내역은 구매 영수증에만 표시되며, 주유기 화면에는 나타나지 않습니다.

구매 영수증에서는 할인 전 가격을 확인할 수 있고, 이어서 할인 금액과 최종 가격이 표시되어야 합니다. 사실 첫날에는 시스템과 절차 등을 조정할 시간이 부족해 일부 주유소가 마비되기도 했습니다. 그 결과 일부 이용자들은 20센트 할인을 받지 못했습니다.

주유소에서 20센트 할인을 청구할 수 있나요?

이 문제를 해결하기 위해 일부 주유소는 상담 전화번호를 안내하기도 합니다. 하지만 가장 먼저 해야 할 일은 할인이 적용되지 않았음을 서면으로 남기기 위해 민원 용지(hoja de reclamaciones)를 요청하는 것입니다. 민원 용지와 함께 날짜, 시간, 할인 미적용 사실이 나타난 영수증을 첨부해야 합니다.

주유소는 사본 한 부를 소비자청(Consumo)에 보내며, 이용자도 절차를 추적하고 필요한 민원을 제기할 수 있도록 한 부를 보관해야 합니다. 따라서 리터당 20센트 할인을 청구할 수 있는지에 대한 답은 ‘가능하다’입니다.

이런 혼란은 첫날에만 그칠 수도 있지만, 할인을 거부하는 소규모 또는 저가 주유소가 있을 수 있습니다. 이 할인은 의무 사항이며 청구할 권리가 있다는 점을 기억하세요. 이제 방법을 아셨으니 절차가 훨씬 간단해질 것입니다.