Als je geen schrik wilt krijgen wanneer je je auto naar de garage brengt, let dan op deze 10 tips

Er zijn twee soorten autobezitters: zij die al eens langs de garage zijn geweest om een defect te laten herstellen… en zij die dat binnenkort zullen doen. En nee, we hebben het niet over de officiële onderhoudsbeurten die bij het geplande onderhoud horen. We bedoelen het verplichte bezoek aan de garage na een mechanische storing, of om bijvoorbeeld een deukje in de carrosserie te laten herstellen.

Hieronder vind je 10 tips waarmee je rekening moet houden wanneer je je auto naar de garage brengt, als je problemen wilt vermijden.

1. Kies een betrouwbare garage

Het klinkt vanzelfsprekend, maar het is het eerste wat je moet doen: kiezen naar welke garage je je auto gaat brengen. En als je geen vaste of vertrouwde garage hebt, is het standpunt van de Organisatie van Consumenten en Gebruikers (OCU) duidelijk: wantrouw garages die illegaal kunnen lijken. Hiervoor kun je je oriënteren op het bord dat garages moeten voeren, een kenteken dat hun wettelijkheid certificeert en dat zichtbaar vanaf de gevel moet worden getoond.

Naast het waarborgen van de wettelijkheid van de garage bevat dit bord specifieke informatie over de bedrijfstakken van de garage (mechanica, elektriciteit, carrosserie of schilderwerk), evenals de specialismen (banden, injectie, ruiten, enz.) en informatie over de provincie en het registratienummer. Een ander bord dat zichtbaar in de werkplaats moet hangen, is dat met de tarieven voor de arbeidsloon.

2. Vraag om een offerte

En liefst schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk. De garage is verplicht om een uitgesplitste offerte te geven van de te verrichten ingreep, met vermelding van de prijzen. De reparatie mag pas beginnen als de klant de offerte goedkeurt en er toestemming voor geeft. En de garage moet de klant op de hoogte brengen als de offerte om welke reden dan ook moet worden aangepast nadat het reparatieproces is begonnen.

Het is geen overbodige luxe, als je dat kunt doen –dat hangt af van de storing–, om verschillende offertes op te vragen en prijzen of dekkingen te vergelijken. Let op: de garage kan de klant de kosten in rekening brengen die verbonden zijn aan het opstellen van de offerte, als de klant uiteindelijk de reparatie niet laat uitvoeren.

3. Eis een bewijs van inlevering

Op het moment dat je de auto in de garage achterlaat, vergeet dan niet het bijbehorende bewijs van inlevering mee te nemen. Dit is een document waarin alle gegevens van het voertuig moeten worden vermeld op het moment dat het in de garage blijft, zoals eventuele carrosseriebeschadigingen, de hoeveelheid benzine in de tank, enz. Zonder dit document heb je het niet makkelijk als je een klacht wilt indienen wanneer er tijdens het verblijf van de auto in de garage een onverwacht incident plaatsvindt.

4. Noteer de kilometerstand

Hoewel die gegevens in de offerte of het bewijs van inlevering moeten staan, is het geen overbodige luxe om de kilometerstand op het dashboard te noteren of er een foto van te maken, zodat je de kilometerstand van je auto vóór het naar de garage brengen vastlegt. Als het cijfer bij het ophalen niet klopt, kun je om een verklaring vragen. Houd er wel rekening mee dat de monteur, afhankelijk van de ingreep, na de reparatie op een gegeven moment met de auto moet gaan rijden om te controleren of alles in orde is.

5. Spreek een datum af voor het ophalen van het voertuig

Dit is vaak een van de grootste zorgen van gebruikers wanneer ze hun auto naar de garage brengen, vooral als ze geen vervangende auto ter beschikking hebben: zo snel mogelijk weer over het voertuig kunnen beschikken. Het is ideaal om een ongeveer datum voor de oplevering te eisen, om overmatige vertragingen te voorkomen. En laat dat schriftelijk vastleggen.

6. Worden er kosten voor het stallen in rekening gebracht?

Als het omgekeerde het geval is, is het ook goed om daar rekening mee te houden. Dat wil zeggen: als je de auto niet kunt ophalen binnen drie dagen nadat de garage heeft gebeld dat de reparatie klaar is, kunnen er stallingskosten in rekening worden gebracht. Maak dat duidelijk voordat dit gebeurt.

7. Originele onderdelen of goedgekeurde onderdelen

Als er een onderdeel vervangen moet worden, moeten de gebruikte onderdelen altijd nieuw en goedgekeurd zijn, nooit tweedehands of geremanufactureerd, tenzij de klant hiermee instemt. Bovendien kun je eisen dat de vervangen onderdelen aan je worden overhandigd.

8. Recht op een garantie van drie maanden

De wet bepaalt dat garages een minimumgarantie van 3 maanden of 2.000 km na een reparatie van een particulier voertuig moeten verlenen. Veel gebruikers weten dit niet, of maken gebruik van de bijbehorende dienst van hun verzekering, maar in deze garantie moeten alle kosten worden opgenomen die gepaard kunnen gaan met de nieuwe reparatie, zoals bijvoorbeeld het takelen van de auto naar de garage als de auto opnieuw stilvalt door een vermeende verkeerd uitgevoerde reparatie.

9. Eis een gestempelde en gedetailleerde factuur

Om een garantie op de reparatie te kunnen opeisen als er zich een probleem voordoet, heb je de factuur nodig. Deze moet gestempeld zijn en moet de tijdens de reparatie uitgevoerde werkzaamheden beschrijven, evenals de vervangen onderdelen indien van toepassing.

10. Terugkerende storingen

Dit komt vaker voor dan je denkt: je haalt de auto uit de garage in de veronderstelling dat hij gerepareerd is… en de storing komt weer terug. Om een klacht in te dienen en gelijk te krijgen, heb je in dit geval alle eerder genoemde documentatie nodig: offerte, factuur… en het is bovendien raadzaam om een kopie van de bijbehorende werkorder op te vragen.
Gerelateerde interessante informatie

Breng je auto naar een betrouwbare garage? De DGT stelt een Garagegids samen zodat je ze kunt ontdekken
• 
  

Drie signalen van je auto die je vertellen dat je naar de garage moet

• 
  

Let op deze rijgewoonten, ze zouden je auto kunnen beschadigen

•