Araba servisine götürdüğünde sürpriz yaşamamak istiyorsan, bu 10 tavsiyeye dikkat et

Kendi arabasını kullanan iki tür insan vardır: Bir arıza nedeniyle bir noktada servise uğramış olanlar… ve bunu henüz yapmak üzere olanlar. Ve hayır, planlı bakımda öngörülen resmi periyodik kontrollerden bahsetmiyoruz. Mekanik bir arıza yaşadığında ya da örneğin bir kaporta hasarını onarmak için servise mecburen gitmekten bahsediyoruz.

Aşağıda, sorunlardan kaçınmak istiyorsan araban servise götürülürken dikkate almaya değer 10 tavsiyeyi sıraladık.

1. Güvenilir bir servis seçmek

Kulağa bariz gelse de yapılması gereken ilk şey, arabanı götüreceğin servisi seçmektir. Düzenli kullandığın ya da güvendiğin bir servisin yoksa, Tüketici ve Kullanıcı Örgütü (OCU) bu konuda net: yasadışı gibi görünen servislerden uzak dur. Bunun için servislerin cephesinden görünür bir yerde asmak zorunda oldukları, yasallıklarını gösteren plakaya bakabilirsin.

Bu plaka, servisin yasallığını garanti etmenin yanı sıra servisin faaliyet alanları hakkında (mekanik, elektrik, kaporta veya boya) ve uzmanlık alanları hakkında (lastik, enjeksiyon, camlar vb.), ayrıca bulunduğu il ve kayıt numarası hakkında belirli bilgiler içerir. Servisin içinde görünür olması gereken bir diğer plaka ise işçilik ücretlerini gösterir.

2. Teklif istemek

Mümkünse yazılı olarak ve olabildiğince ayrıntılı şekilde iste. Servis, yapılacak işlemin fiyatlarını da içeren ayrıntılı bir teklif sunmakla yükümlüdür. Onarım, yalnızca kullanıcı teklifi kabul edip onay verdiğinde başlatılabilir. Ayrıca, onarım süreci başladıktan sonra herhangi bir nedenle teklifte değişiklik gerekirse servis bunu kullanıcıya bildirmelidir.

Arızaya bağlı olarak mümkünse farklı teklifler alıp fiyatları veya kapsamları karşılaştırmak da yerinde olur. Dikkat et, müşteri onarımı onaylamazsa servis, teklifi hazırlamak için yapılan iş maliyetini müşteriye yansıtabilir.

3. Bırakma belgesi istemek

Arabayı servise bıraktığın anda, ilgili bırakma belgesini almayı unutma. Bu belgede, araç servise bırakılırken aracın tüm bilgilerinin belirtilmesi gerekir: Kaporta üzerindeki olası hasarlar, depodaki yakıt miktarı vb. Bu belge olmadan, araç serviste iken beklenmedik bir olay yaşanırsa şikayette bulunmak çok daha zor olacaktır.

4. Kilometreyi not al

Bu bilgiler teklifte ya da bırakma belgesinde yer alması gerekse de, aracı servise bırakmadan önce aracının kilometresini not almak ya da gösterge panelinin fotoğrafını çekmek iyi bir fikirdir. Aracı geri aldığında rakam tutmuyorsa açıklama isteyebilirsin. Ancak unutma ki yapılan işlemin türüne bağlı olarak, mekanik onarımdan sonra her şeyin doğru olduğunu kontrol etmek için aracı bir noktada test sürüşüne çıkarması gerekebilir.

5. Aracı teslim alma tarihi belirle

Kullanıcıların araçlarını servise bıraktıklarında en çok kafa yorduğu konulardan biridir, özellikle de ikame araç hizmeti yoksa: Aracı mümkün olan en kısa sürede geri almak. İdeal olan, aşırı gecikmeleri önlemek için yaklaşık bir teslim tarihi talep etmektir. Ve bunun yazılı olması gerekir.

6. Konaklama masrafı çıkar mı?

Durum tersine dönerse de bunu dikkate almak faydalı olur. Yani servisin, onarımın tamamlandığını bildiren aramasından itibaren üç gün geçmeden aracı alamayacaksan, konaklama masrafı talep edilebilir. Bu olmadan önce bunu net olarak belirt.

7. Orijinal yedek parça veya onaylı parçalar

Herhangi bir parça değiştirilmesi gerekiyorsa, kullanılan parçalar her zaman yeni ve onaylı olmalıdır; müşterinin rızası ve kabulü olmadıkça asla kullanılmış veya yeniden üretilmiş parçalar kullanılmamalıdır. Ayrıca değiştirilen parçaların sana teslim edilmesini talep edebilirsin.

8. Üç aylık garanti hakkı

Kanun, servislerin bireysel bir araca yapılan onarımdan sonra en az 3 ay veya 2.000 km garanti vermesini öngörür. Birçok kullanıcı bunu bilmez ya da sigortalarındaki ilgili hizmeti kullanır; ancak bu garantiye, yeni onarımla ilgili olabilecek tüm maliyetler dahil edilmelidir; örneğin, yanlış yapılmış bir onarım nedeniyle araç yeniden arızalanırsa çekici ile servise taşınma masrafı gibi.

9. Mühürlü ve ayrıntılı fatura iste

Onarımla ilgili bir sorun çıkarsa garanti talep etmek için faturaya ihtiyacın olacaktır. Bu faturanın mühürlü olması ve onarım sırasında yapılan işleri, varsa değiştirilen parçalarla birlikte açıklaması gerekir.

10. Tekrarlayan arızalar

Göründüğünden daha sık yaşanır: Aracı onarılmış düşünerek servisten alırsın… ve arıza yeniden ortaya çıkar. Şikayette bulunmak ve haklı çıkmak için, bu durumda yukarıda belirtilen tüm belgelere (teklif, fatura…) sahip olman gerekir; ayrıca ilgili iş emrinin bir kopyasını talep etmek de uygundur.