Wenn Sie beim Bringen Ihres Autos in die Werkstatt keine bbösen Überraschungen erleben wollen, achten Sie auf diese 10 Tipps

Antonio Roncero @roncero_antonio 17 October 2023 5 min.

Hier sind zehn Tipps, die Sie beherzigen sollten, wenn Sie keine Probleme haben wollen, wenn Sie Ihr Auto in die Werkstatt bringen müssen.

Es gibt zwei Arten von Autobesitzern: diejenigen, die schon einmal wegen einer Reparatur in der Werkstatt waren… und diejenigen, die kurz davor stehen. Und nein, wir sprechen nicht von den offiziellen Inspektionen im Rahmen der planmäßigen Wartung. Wir meinen den unvermeidlichen Werkstattbesuch nach einer technischen Panne oder zur Reparatur eines Blechschadens, zum Beispiel.

Im Folgenden haben wir 10 Tipps für Sie zusammengestellt, die Sie beim Bringen Ihres Autos in die Werkstatt berücksichtigen sollten, wenn Sie Probleme vermeiden möchten.

1. Eine vertrauenswürdige Werkstatt wählen

Das klingt selbstverständlich, ist aber das Erste, was Sie tun sollten: die Werkstatt auswählen, in die Sie Ihr Auto bringen. Und wenn Sie keine feste oder vertrauenswürdige Werkstatt haben, ist die Organisation der Verbraucher und Nutzer (OCU) ganz klar: Misstrauen Sie Werkstätten, die Ihnen unseriös erscheinen könnten. Dafür können Sie sich an dem Schild orientieren, das Werkstätten anbringen müssen, eine Plakette, die ihre Rechtmäßigkeit bescheinigt und die sie gut sichtbar an der Fassade anbringen müssen.

Neben der Gewähr der Rechtmäßigkeit der Werkstatt enthält dieses Schild spezifische Informationen über die Tätigkeitsbereiche der Werkstatt (Mechanik, Elektrik, Karosserie oder Lackierung), sowie die Spezialisierungen (Reifen, Einspritzung, Scheiben usw.) und Angaben zur Provinz und zur Registernummer. Ein weiteres Schild, das im Inneren der Werkstatt gut sichtbar sein muss, gibt die Stundensätze für die Arbeitszeit an.

2. Einen Kostenvoranschlag anfordern

Am besten schriftlich und so detailliert wie möglich. Die Werkstatt ist verpflichtet, einen aufgeschlüsselten Kostenvoranschlag für den durchzuführenden Eingriff zu erstellen, mit detaillierten Preisen. Die Reparatur darf erst beginnen, wenn der Kunde den Kostenvoranschlag akzeptiert und genehmigt. Und die Werkstatt muss den Kunden informieren, wenn der Kostenvoranschlag nach Beginn der Reparatur aus irgendeinem Grund angepasst werden muss.

Es schadet nicht, sofern möglich – das hängt vom Schaden ab – mehrere Kostenvoranschläge einzuholen und Preise oder Leistungsumfang zu vergleichen. Achtung: Die Werkstatt kann dem Kunden die Kosten für die Erstellung des Kostenvoranschlags berechnen, wenn er die Reparatur letztlich nicht in Auftrag gibt.

3. Auf einen Abgabebeleg bestehen

Wenn Sie das Auto in der Werkstatt abgeben, vergessen Sie nicht, sich den entsprechenden Abgabebeleg aushändigen zu lassen. Es handelt sich um ein Dokument, in dem alle Fahrzeugdaten bei der Abgabe in der Werkstatt festgehalten werden müssen, etwa vorhandene Blechschäden, die Tankfüllung usw. Ohne dieses Dokument haben Sie es sehr schwer, Ansprüche geltend zu machen, falls während des Werkstattaufenthalts ein unerwarteter Zwischenfall eintritt.

4. Kilometerstand notieren

Auch wenn sie im Kostenvoranschlag oder im Abgabebeleg enthalten sein sollten, schadet es nicht, den Kilometerstand des Tachos vor dem Bringen in die Werkstatt zu notieren oder ein Foto davon zu machen. So können Sie die Kilometer Ihres Autos vor dem Werkstattbesuch dokumentieren. Wenn bei der Abholung die Zahl nicht stimmt, können Sie eine Erklärung verlangen. Denken Sie aber daran, dass der Mechaniker je nach Eingriff nach der Reparatur eventuell eine Probefahrt machen muss, um zu prüfen, dass alles in Ordnung ist.

5. Einen Termin für die Abholung festlegen

Das ist oft eines der größten Sorgenkinder der Nutzer, wenn sie ihr Auto in die Werkstatt bringen, vor allem wenn sie keinen Ersatzwagen-Service haben: das Fahrzeug so schnell wie möglich zurückzuerhalten. Idealerweise verlangen Sie einen ungefähren Liefertermin, um übermäßige Verzögerungen zu vermeiden. Und das sollte schriftlich festgehalten werden.

6. Werden mir Standgebühren berechnet?

Umgekehrt sollten Sie das ebenfalls beachten. Wenn Sie das Auto nicht innerhalb von drei Tagen nach dem Anruf der Werkstatt, der die Fertigstellung der Reparatur meldet, abholen können, könnten Ihnen Standgebühren berechnet werden. Klären Sie das, bevor es so weit kommt.

7. Originalersatzteile oder zugelassene Teile

Wenn ein Teil ausgetauscht werden muss, müssen die verwendeten Teile immer neu und zugelassen sein, niemals gebraucht oder wiederaufbereitet, außer mit Zustimmung und Einverständnis des Kunden. Außerdem können Sie verlangen, dass Ihnen die ausgetauschten Teile ausgehändigt werden.

8. Mit Anspruch auf drei Monate Gewährleistung

Das Gesetz schreibt vor, dass Werkstätten nach einer Reparatur an einem Privatfahrzeug eine Mindestgewährleistung von 3 Monaten oder 2.000 gefahrenen km einhalten müssen. Viele Nutzer wissen das nicht oder nutzen den entsprechenden Dienst ihrer Versicherung, aber in diese Gewährleistung müssen alle Kosten einbezogen werden, die mit der neuen Reparatur verbunden sein können, etwa der Abschleppdienst zur Werkstatt , falls das Auto aufgrund einer angeblich fehlerhaften Reparatur erneut liegen bleibt.

9. Auf eine gestempelte und detaillierte Rechnung bestehen

Um bei einem Problem nach der Reparatur Gewährleistung einzufordern, benötigen Sie die Rechnung. Diese muss gestempelt sein und die während der Reparatur durchgeführten Arbeiten beschreiben sowie gegebenenfalls die ausgetauschten Teile.

10. Wiederkehrende Pannen

Es kommt häufiger vor, als man denkt: Sie holen das Auto aus der Werkstatt in der Annahme, dass es repariert ist… und der Schaden tritt erneut auf. Um eine Reklamation erfolgreich durchsetzen zu können, benötigen Sie in diesem Fall alle zuvor genannten Unterlagen: Kostenvoranschlag, Rechnung… und es empfiehlt sich außerdem, eine Kopie des entsprechenden Arbeitsauftrags anzufordern.