إذا كنت لا تريد مفاجآت مزعجة عند اصطحاب سيارتك إلى الورشة، فانتبه إلى هذه النصائح العشر

هناك نوعان من مالكي السيارات: أولئك الذين مرّوا بالورشة يوماً ما لإصلاح عطل ما… وأولئك الذين على وشك أن يفعلوا ذلك. ولا، نحن لا نتحدث عن الفحوصات الدورية الرسمية المنصوص عليها في الصيانة المجدولة. بل نقصد الزيارة الإلزامية للورشة بسبب تعطل ميكانيكي، أو لإصلاح ضرر في الهيكل، على سبيل المثال.

فيما يلي عشر نصائح ينبغي أن تأخذها في الاعتبار عند اصطحاب سيارتك إلى الورشة، إذا أردت تجنب المشاكل.

1. اختيار ورشة موثوقة

يبدو الأمر بديهياً، لكنه أول خطوة يجب القيام بها: اختيار الورشة التي ستأخذ إليها سيارتك. وإذا لم تكن لديك ورشة معتادة أو موثوقة، فإن منظمة المستهلكين والمستخدمين (OCU) واضحة في هذا الأمر: احذر من الورش التي قد تبدو لك غير قانونية. ولذلك يمكنك الاسترشاد باللوحة التي يجب أن تعرضها الورش، وهي شارة تشهد بشرعيتها وينبغي أن تكون ظاهرة في واجهة المحل.

فإلى جانب ضمان قانونية الورشة، تتضمن هذه اللوحة معلومات محددة عن فروع نشاط الورشة (الميكانيكا، والكهرباء، والهيكل والطلاء)، وكذلك التخصصات (الإطارات، والحقن، والزجاج، إلخ)، ومعلومات عن المحافظة ورقم التسجيل. ولوحة أخرى يجب أن تكون ظاهرة داخل الورشة هي التي تبين أسعار أجرة اليد العاملة.

2. طلب عرض أسعار

ويفضل أن يكون مكتوباً وأكثر تفصيلاً قدر الإمكان. فمن واجب الورشة أن تقدم عرض أسعار مفصلاً للتدخل الذي سيُنفَّذ، مع تحديد الأسعار. ولا ينبغي البدء في الإصلاح إلا إذا وافق المستخدم على عرض الأسعار وأذن به. وعلى الورشة أن تُعلم المستخدم إذا اقتضى الأمر، لأي سبب، تعديل عرض الأسعار بعد بدء عملية الإصلاح.

ومن الجيد، إذا أمكن ذلك –وهذا يعتمد على العطل–، طلب عدة عروض أسعار ومقارنة الأسعار أو التغطيات. وانتبه إلى أن الورشة قد تحمّل العميل تكلفة العمل المبذول لإعداد عرض الأسعار إذا لم يطلب العميل الإصلاح في النهاية.

3. المطالبة بإيصال الإيداع

في اللحظة التي تترك فيها سيارتك في الورشة، لا تنسَ أخذ إيصال الإيداع المقابل. وهو وثيقة يجب فيها تحديد جميع بيانات المركبة عند تسلمها من الورشة، مثل أي أضرار في الهيكل، وكمية الوقود في الخزان، وغير ذلك. ومن دون هذه الوثيقة لن يكون الأمر سهلاً عليك عند تقديم شكوى في حال وقوع حادث غير متوقع أثناء وجود السيارة في الورشة.

4. دوّن عداد المسافة

وإن كان ينبغي أن يُدرج ذلك في عرض الأسعار أو في إيصال الإيداع، فلا بأس بتدوين أو التقاط صورة للوحة العدادات لتسجيل عدد الكيلومترات التي تقطعها سيارتك قبل اصطحابها إلى الورشة. وإذا لم يتطابق الرقم عند الاستلام، يمكنك أن تطلب تفسيراً. وتذكر أنه، حسب التدخل، قد يحتاج الميكانيكي إلى الخروج بالسيارة للتجربة في وقت ما بعد الإصلاح للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.

5. حدّد موعداً لاستلام المركبة

وهذه غالباً ما تكون من أكبر المتاعب التي يواجهها المستخدمون عند اصطحاب السيارة إلى الورشة، لا سيما إذا لم تتوفر لهم خدمة سيارة بديلة: استعادة السيارة في أقرب وقت ممكن. والمثالي هو المطالبة بموعد تقريبي للتسليم، لتجنب التأخيرات المفرطة. ويجب أن يكون ذلك مكتوباً.

6. هل سيفرضون علي رسوم الإيواء؟

وإذا كان الأمر بالعكس، فيجدر أيضاً أخذه في الاعتبار. أي أنه إذا لم تتمكن من استلام السيارة من الورشة قبل مرور ثلاثة أيام من اتصال الورشة لإبلاغك بانتهاء الإصلاح، فقد يطالبونك بمصاريف الإيواء. وأوضح ذلك قبل أن يحدث.

7. قطع غيار أصلية أو قطع معتمدة

وإذا كان لا بد من استبدال أي قطعة، فيجب أن تكون القطع المستخدمة دائماً جديدة ومعتمدة، وليست مستعملة أو مُعاد تصنيعها، إلا بموافقة العميل وقبوله. كما يمكنك أن تطلب تسليمك القطع التي تم استبدالها.

8. الحق في ضمان لمدة ثلاثة أشهر

ينص القانون على أن الورش ملزمة بتقديم ضمان أدنى لمدة 3 أشهر أو 2000 كيلومتر تُقطع بعد الإصلاح لمركبة خاصة. ولا يعرف كثير من المستخدمين ذلك، أو يستخدمون الخدمة المقابلة في تأمينهم، لكن يجب أن يشمل هذا الضمان جميع التكاليف التي قد تترتب على الإصلاح الجديد، مثل نقل السيارة بالرافعة إلى الورشة إذا تعطلت السيارة من جديد بسبب إصلاح مفترض لم يُنفذ بشكل صحيح.

9. اطلب فاتورة مختومة ومفصلة

لكي تطالب بالضمان على الإصلاح إذا حدثت أي مشكلة، ستحتاج إلى امتلاك الفاتورة. ويجب أن تكون مختومة، وأن تصف الأعمال المنجزة أثناء الإصلاح، وكذلك القطع المستبدلة إن وُجدت.

10. الأعطال المتكررة

وهذا أكثر شيوعاً مما يبدو: تخرج بالسيارة من الورشة وأنت تظن أنها أصلحت… ثم يعود العطل للظهور. ولكي تتمكن من تقديم شكوى والفوز بها، ستحتاج في هذه الحالة إلى جميع الوثائق المذكورة سابقاً: عرض الأسعار والفاتورة… ومن المستحسن أيضاً طلب نسخة من أمر العمل المقابل.
معلومات ذات صلة

هل تأخذ سيارتك إلى ورشة موثوقة؟ تعمل الإدارة العامة للمرور على إعداد “كتاب الورشة” لتكتشفها
• 
  

ثلاث علامات من السيارة تخبرك أنه يجب زيارة الورشة

• 
  

انتبه إلى هذه العادات أثناء القيادة، فقد تُلحق الضرر بسيارتك

•