Si vous ne voulez pas de mauvaises surprises en amenant votre voiture au garage, faites attention à ces 10 conseils

Il existe deux types d’automobilistes propriétaires : ceux qui sont déjà passés au garage pour réparer une panne… et ceux qui sont sur le point de le faire. Et non, nous ne parlons pas des révisions officielles prévues par l’entretien programmé. Nous faisons référence à la visite obligatoire au garage suite à une panne mécanique, ou pour réparer une tôle endommagée, par exemple.

Ci-dessous, nous vous proposons 10 conseils à prendre en compte lorsque vous amenez votre voiture au garage, si vous souhaitez éviter les problèmes.

1. Choisir un garage de confiance

Cela semble une évidence, mais c’est la première chose à faire : choisir le garage où vous allez amener votre voiture. Et si vous n’en avez pas habituel ou de confiance, ici, l’Organisation de Consommateurs et d’Usagers (OCU) est catégorique : méfiez-vous des garages qui pourraient vous sembler illégaux. Pour cela, vous pouvez vous fier à la plaque que les garages doivent afficher, un insigne qui certifie leur légalité et qu’ils doivent montrer dans un endroit visible depuis la façade.

En plus de garantir la légalité du garage, cette plaque contient des informations spécifiques sur les domaines d’activité du garage (mécanique, électricité, carrosserie ou peinture), ainsi que les spécialités (pneumatiques, injection, vitrages, etc.) et des informations sur la province et le numéro d’enregistrement. Une autre plaque qui doit être visible à l’intérieur du garage est celle qui indique les tarifs de la main-d’œuvre.

2. Demander un devis

Et mieux vaut par écrit et le plus détaillé possible. Le garage est tenu de fournir le devis détaillé de l’intervention à réaliser, en précisant les prix. La réparation ne doit commencer que si l’usager approuve le devis et l’autorise. Et le garage doit informer l’usager si, pour quelque raison que ce soit, il faut modifier le devis une fois le processus de réparation commencé.

Il n’est pas inutile, si vous le pouvez – cela dépendra de la panne –, de demander plusieurs devis et de comparer les prix ou les garanties. Attention, car le garage peut facturer au client le coût du travail nécessaire à l’établissement du devis si celui-ci ne commande finalement pas la réparation.

3. Exiger un bon de dépôt

Au moment où vous laissez la voiture au garage, n’oubliez pas de repartir avec le bon de dépôt correspondant. Il s’agit d’un document dans lequel il faut préciser toutes les données du véhicule au moment de son admission au garage, comme d’éventuels dégâts de carrosserie, la quantité d’essence dans le réservoir, etc. Sans ce document, il vous sera très difficile de faire une réclamation en cas d’incident inattendu pendant que la voiture est au garage.

4. Notez le kilométrage

Même s’ils doivent figurer dans le devis ou le bon de dépôt, il n’est pas inutile de noter ou de photographier le tableau de bord pour enregistrer les kilomètres que votre voiture affiche avant de l’amener au garage. Si, au moment de la récupérer, le chiffre ne correspond pas, vous pourrez exiger une explication. Gardez à l’esprit que, selon l’intervention, le mécanicien pourra avoir besoin de faire un essai avec la voiture après la réparation pour vérifier que tout est correct.

5. Fixez une date de récupération du véhicule

C’est souvent l’un des casse-tête des usagers lorsqu’ils amènent leur voiture au garage, surtout s’ils ne disposent pas d’un véhicule de remplacement : récupérer leur véhicule le plus tôt possible. Il est idéal d’exiger une date de livraison approximative, afin d’éviter des retards excessifs. Et de la faire figurer par écrit.

6. Vais-je devoir payer des frais de stationnement ?

Si c’est l’inverse, il est également important d’y penser. Autrement dit, si vous ne pouvez pas récupérer la voiture dans les trois jours suivant l’appel du garage vous informant que la réparation est terminée, on pourrait vous réclamer des frais de stationnement. Précisez-le clairement avant que cela ne se produise.

7. Pièces d’origine ou pièces homologuées

Si une pièce doit être remplacée, les pièces utilisées doivent toujours être neuves et homologuées, jamais d’occasion ou remanufacturées, sauf accord et acceptation du client. De plus, vous pouvez exiger qu’on vous remette les pièces remplacées.

8. Droit à une garantie de trois mois

La loi établit que les garages doivent offrir une garantie minimale de 3 mois ou de 2 000 km parcourus après une réparation d’un véhicule particulier. Beaucoup d’usagers ne le savent pas, ou utilisent le service correspondant de leur assurance, mais cette garantie doit couvrir tous les coûts liés à la nouvelle réparation, comme par exemple le remorquage jusqu’au garage si la voiture tombe de nouveau en panne à cause d’une réparation supposément mal effectuée.

9. Exigez une facture tamponnée et détaillée

Pour faire valoir une garantie sur la réparation si un problème survient, vous aurez besoin de la facture. Celle-ci doit être tamponnée et décrire les travaux réalisés pendant la réparation, ainsi que les pièces remplacées le cas échéant.

10. Pannes récurrentes

C’est plus fréquent qu’on ne le pense : vous repartez avec la voiture du garage en pensant qu’elle est réparée… et la panne se reproduit. Pour pouvoir faire une réclamation et obtenir gain de cause, vous devrez dans ce cas disposer de toute la documentation mentionnée précédemment : devis, facture… et il est également conseillé de demander une copie de l’ordre de travail correspondant.
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