Если вы не хотите сюрпризов при походе с автомобилем в сервис, обратите внимание на эти 10 советов

Есть два типа владельцев автомобиля: те, кто уже хотя бы раз побывал в сервисе, чтобы починить какую-либо поломку… и те, кому это вот-вот предстоит. И нет, речь не о плановом техобслуживании по регламенту. Мы говорим о вынужденном визите в сервис из-за механической поломки или, например, для ремонта кузовной вмятины.

Ниже мы приводим 10 советов, которые стоит учесть, отправляясь в сервис с автомобилем, если вы хотите избежать проблем.

1. Выберите надёжный сервис

Это звучит очевидно, но именно это нужно сделать в первую очередь: выбрать сервис, куда вы поедете. А если у вас нет постоянного или проверенного сервиса, то Организация потребителей и пользователей (OCU) однозначно советует: остерегайтесь тех мастерских, которые могут показаться вам нелегальными. Для этого ориентируйтесь на табличку, которую обязаны вывешивать сервисы, — знак, подтверждающий их легальность и который должен быть виден с фасада.

Помимо подтверждения законности мастерской, эта табличка содержит конкретную информацию о направлениях её деятельности (механика, электрика, кузовные или малярные работы), а также о специализации (шины, инжекторы, стёкла и т. д.), сведения о провинции и регистрационный номер. Ещё одна табличка, которая должна быть видна внутри мастерской, — та, где указаны расценки на работу.

2. Запросите смету

И лучше в письменном виде и максимально подробно. Сервис обязан предоставить детализированную смету предстоящих работ с указанием цен. Ремонт можно начинать только тогда, когда клиент одобрит смету и даст разрешение. Если в ходе ремонта по какой-либо причине потребуется изменить смету, сервис обязан сообщить об этом клиенту.

Нелишне, если это возможно (всё зависит от поломки), запросить несколько смет и сравнить цены или условия. Учтите, что сервис может взять с клиента стоимость работ по составлению сметы, если в итоге клиент не закажет ремонт.

3. Потребуйте квитанцию о приёмке

Когда вы оставляете автомобиль в сервисе, не забудьте взять соответствующую квитанцию о приёмке. Это документ, в котором должны быть указаны все данные автомобиля на момент его поступления в сервис, например возможные повреждения кузова, уровень топлива в баке и т. д. Без этого документа будет гораздо сложнее предъявить претензию, если во время нахождения автомобиля в сервисе произойдёт непредвиденный инцидент.

4. Запишите пробег

Хотя эти данные могут быть указаны в смете или в квитанции о приёмке, нелишне записать или сфотографировать показания приборной панели, чтобы зафиксировать пробег автомобиля до отправки в сервис. Если при получении автомобиля цифра вас не устроит, вы вправе потребовать объяснений. Но помните, что в зависимости от вида работ механику может понадобиться выехать на автомобиле для проверки после ремонта, чтобы убедиться, что всё в порядке.

5. Назначьте дату получения автомобиля

Это один из главных поводов для беспокойства владельцев, когда они отвозят машину в сервис, особенно если нет подменного автомобиля: как можно скорее вернуть себе машину. Лучше всего потребовать ориентировочную дату выдачи, чтобы избежать чрезмерных задержек. И чтобы она была зафиксирована в письменном виде.

6. Могут ли взять плату за хранение?

Если вы забираете автомобиль не сразу, об этом тоже стоит помнить. То есть если вы не сможете забрать машину в течение трёх дней после звонка из сервиса о том, что ремонт выполнен, с вас могут потребовать плату за хранение. Договоритесь об этом до того, как это произойдёт.

7. Оригинальные запчасти или сертифицированные детали

Если нужно заменить какую-либо деталь, использовать следует только новые и сертифицированные детали, а не бывшие в употреблении или восстановленные, за исключением случаев, когда клиент дал на это согласие. Кроме того, вы можете потребовать вернуть вам замененные детали.

8. Право на трёхмесячную гарантию

Закон устанавливает, что сервисы должны предоставлять минимальную гарантию 3 месяца или 2 000 км пробега после ремонта легкового автомобиля. Многие пользователи этого не знают или пользуются соответствующей услугой по своей страховке, но в эту гарантию должны включаться все расходы, которые могут возникнуть в связи с новым ремонтом, например эвакуация на эвакуаторе до сервиса, если автомобиль снова встанет из-за якобы неправильно выполненного ремонта.

9. Требуйте заверенный и подробный счёт

Чтобы предъявить гарантийную претензию в случае возникновения проблемы, вам понадобится счёт. Он должен быть заверен печатью и содержать описание выполненных работ, а также перечень замененных деталей, если таковые были.

10. Повторяющиеся поломки

Это случается чаще, чем кажется: вы забираете машину из сервиса, думая, что её починили… а поломка возвращается. Чтобы подать претензию и добиться результата, в этом случае понадобятся все перечисленные выше документы: смета, счёт… а также желательно запросить копию соответствующего наряд-заказа.
Полезная информация по теме

Вы отдаёте машину в надёжный сервис? DGT готовит «Книгу сервисов», чтобы вы могли их найти
• 
  

Три признака того, что автомобиль нужно отвезти в сервис

• 
  

Обратите внимание на эти привычки за рулём, они могут повредить ваш автомобиль

•