회사 차량을 고를 때 여러분도 고려해야 할 핵심 요소들

기업 고객을 대상으로 한 자동차 판매는 계속해서 빠르게 성장하고 있습니다. 그리고 기업이 차량을 선택할 때 고려하는 핵심 요소들은 개인 사용자에게도 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 글에서 그 요소들을 살펴보겠습니다.

2017년 스페인 시장에서 개인 고객의 자동차 판매는 52.5%의 점유율을 기록했으며, 2016년 대비 4.2% 성장했습니다. 기업 고객 채널 역시 13.3% 상승하며 거의 30%에 육박했습니다. 이 추세가 이어진다면 2018년에는 기업 고객 판매가 개인 고객 판매를 앞지르는 첫 해가 될 수도 있습니다.

그렇다면 기업은 차량을 고를 때 무엇을 중시할까요? 기업은 차량 플릿을 사용하는 방식 때문에, 개인 고객이 차량을 고를 때 주로 떠올리는 구매 동기와는 다른 측면들이 우선시되는 경우가 많습니다. 예를 들어 디자인이나 감성적인 요소는 뒤로 밀려나고, 비용, 유지보수, 신뢰성과 관련된 사항들이 중요해집니다.

다음은 기업이 차량을 선택할 때 고려하는 핵심 요소들입니다. 개인 사용자라도 차량 교체를 고려하고 있다면 시간과 비용을 아끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

차량의 총소유비용

플릿 관리자들은 차량의 총소유비용을 TCO라고 부릅니다. 이는 기업에게 가장 중요한 요소 중 하나인데, 선택한 차량 유형에 따라 총소유비용이 크게 달라질 수 있으며, 특히 대규모 플릿의 경우 더욱 그렇습니다.

여기에는 구입 가격만 포함되는 것이 아니라 차량의 소유와 사용에 관련된 모든 비용이 포함된다는 점을 기억하세요. 연료비부터 보험, 유지보수, 감가상각까지 모두 포함됩니다.

최근까지 대부분의 기업 플릿은 디젤 엔진 차량을 선택했습니다. 디젤 차량은 감가상각이 적고, 무엇보다 연료 소비 측면에서 킬로미터당 비용이 더 유리하다는 장점이 있었습니다. 하지만 최근에는 이러한 상황이 바뀌었습니다.

여기에는 여러 요인이 작용하는데, 가솔린 엔진의 기술 발전, 하이브리드 차량 공급의 증가, 그리고 디젤 차량을 둘러싼 불확실성 등을 들 수 있습니다.

연료 가격은 여전히 가솔린과 경유 사이에 차이가 있지만, 최신 세대의 소배기량 가솔린 엔진은 동등한 출력의 디젤 엔진과 비슷한 연비를 낼 수 있습니다. 하이브리드 차량의 경우에는 연비 우위에 더해 유지보수 측면의 이점도 있습니다. 하이브리드 차량은 마모되는 기계 부품이 적어 절감 효과가 상당하다는 연구도 있습니다. 90,000km 기준으로 약 17%까지 절약할 수 있다고 합니다.

Toyota는 하이브리드 전기 기술을 탑재한 차량을 가장 많이 운행 중인 브랜드 중 하나로, 가장 폭넓은 라인업을 갖춘 브랜드입니다. 여기서는 하이브리드 차량의 유지 비용이 얼마나 드는지 소개합니다.

이미지와 품질

플릿 관리자는 차량이 신뢰할 수 있고, 잘 만들어져 고장이 나지 않기를 바랍니다. 그래서 기업들은 가장 권위 있고 검증된 신뢰성 지수들을 대체로 고려합니다.

여기에는 미국의 J.D. Power와, 소유주를 대상으로 한 대규모 설문조사를 기반으로 독일에서 발표되는 연구들이 포함됩니다. 스페인에서는 OCU가 수행하는 연구도 중요하며, 이는 지난 12개월 동안 차량에서 기록된 고장을 분석합니다. 이러한 데이터는 개인 사용자가 차량을 고르는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 다만 신뢰성은 운전자가 차량을 얼마나 잘 관리하고 정비하는지에도 크게 좌우된다는 점을 기억해야 합니다.

브랜드나 차량에 대해 대중이 갖는 인식을 바탕으로 한 보고서들, 예를 들어 Forbes나 Interbrand가 발표하는 자료들도 개인보다는 기업에게 특히 관심을 끌 만한 정보입니다.

가동률

기업 입장에서 차량이 예정에 없이 정비소에 머무는 하루하루는 손실된 돈입니다. Lease Plan의 보고서에 따르면, 차량의 정기 정비를 위한 정비소 체류 기간은 평균 연간 1.95일입니다. 이 수치를 낮추는 차량은 신뢰성과 애프터서비스의 우수성을 보여주는 확실한 지표입니다. 같은 연구에 따르면 스페인에서 가장 좋은 성적을 보인 다섯 개 브랜드는 다음과 같습니다.

또한 기업, 그리고 점점 더 개인에게도 중요해지는 요소로, 약 1년 전부터 적용된 오염 상황에 따른 통행 제한이 있습니다. 스페인에서는 기업의 65%가 마드리드, 바르셀로나, 발렌시아, 알리칸테 등 네 개 주에 집중되어 있습니다. 이러한 도시 지역에서 운행이 제한되는 것은 불리한 조건이 될 수 있습니다.

이 경우 DGT 환경 라벨 0과 ECO 라벨을 받은 차량이 유리합니다. 전기차, 하이브리드, 플러그인 하이브리드, 그리고 LPG 및 CNG로 구동되는 차량은 유리한 위치에 있습니다. 기업은 교통 제한이 있을 때에도 차량을 계속 사용할 수 있으며, 환경 친화적인 차량이라는 점은 이미지 측면에서도 중요합니다.

애프터서비스

플릿 관리자에게는 차량이 가능한 한 짧은 시간 안에 정상 상태를 유지하는 것이 핵심입니다. 브랜드를 선택할 때 중요한 요소 중 하나는 제조사의 애프터서비스가 신속하게 대응하는지 여부입니다.

일부 브랜드는 대차 서비스를 제공하는 것 외에도, 이러한 고객을 우선하는 정비 서비스를 운영하며, 차량을 즉시 접수하고(특히 익스프레스 정비의 경우) 처리해 줍니다.

개인 사용자에게도 최고의 애프터서비스를 확보하는 것은 기업만큼 중요할 수 있습니다. 여기서는 선택한 브랜드의 기술 지원 거점 수와 함께, 대차 서비스, 간편한 예약, 정기 유지보수 플랜 등 제공되는 서비스가 중요합니다.

금융

차량을 구입할 때 기업은 다양한 금융 방식을 선택할 수 있습니다. 예외적인 경우나 소규모 기업을 제외하면 일시불 구매는 드문 편입니다. 일반적으로 중소기업(PYME)은 자신의 필요에 맞으면서 차량을 소유하고 편하게 상환할 수 있는 금융을 이용합니다.

개인 사용자도 마찬가지입니다. 브랜드가 제공하는 금융 상품을 이용하는 경우가 점점 늘고 있습니다. 최근에는 Toyota Pay Per Drive와 같이 흥미로운 상품도 등장했는데, 이는 개인 고객이 필요에 맞는 차량을 월 할부로 2년 또는 4년 동안 이용하고, 계약 종료 시 새 차량으로 교체할 수 있게 해줍니다.

렌트 및 리스

대규모 플릿을 보유한 대기업에게는 사실상 유일한 선택지입니다. 차량의 소유권은 렌트 회사에 있지만, 회사는 차량 정비와 보험 등 기타 비용도 함께 관리하여 고객 기업이 그러한 걱정에서 벗어날 수 있도록 합니다.

여기에 더해 세금 혜택이 있으며, 기간이나 주행거리를 조정할 수 있는 유연한 렌트 옵션도 있습니다.

중소기업 사이에서 점점 더 주목받는 또 다른 선택지는 리스입니다. 렌트와의 주된 차이점은 임대 기간이 끝나면 차량을 구입할 수 있는 옵션이 있다는 것입니다. 이 역시 세금 혜택이 있지만, 차량 유지보수 비용은 계약한 기업이 부담합니다.

브랜드 충성도

기업은 대체로 충성도가 높고 장기적인 고객입니다. 연구에 따르면 개인은 8년마다 차량을 교체하는 반면, 기업은 집중적인 사용 때문에 차량을 4~5년마다 갱신합니다.

기업 차량의 주행거리는 보통 연간 10,000~15,000km로, 평균적인 개인 사용자보다 많습니다. 이는 기업이 차량을 개인보다 거의 두 배 빠르게 교체한다는 뜻입니다. 그리고 기업은 해당 브랜드에 대해 매우 높은 충성도 지수를 보이는 경우가 많습니다. 일부 연구에 따르면 그 수치는 90%를 넘기도 합니다. 주된 이유는 개인과 같은 이유, 즉 “이 브랜드가 잘 맞는데 굳이 바꿀 필요가 있을까?”와, 종종 더 중요한 두 번째 이유, 즉 브랜드가 충성도에 보상하는 방식으로 기업이 얻는 혜택이 큽니다. 할인 , 구매 혜택(구입가 또는 금융 조건), 심지어 유지보수 혜택까지 포함됩니다.

여기서 개인 사용자도 이점을 누릴 수 있습니다. 많은 브랜드가 구매자가 이미 고객이라는 점을 긍정적으로 평가하기 때문입니다. 차량을 인도할 때에도 추가 할인이나, 교체할 중고차에 대한 높은 가격 보상을 받을 수 있는 경우가 있습니다.