كيف نعرف إن كانت السيارات ستعجب العملاء المستقبليين؟ عبر اختبار المنتج السريري (Clinic de Producto)

عندما تصل السيارات إلى الوكالة، تكون قد مرت بالفعل بـعدة عمليات تحدد ما إذا كان المشترون المستقبليون سيستقبلونها بحفاوة أم لا. أولاً تمر عبر فحص طاولة التصميم، حيث تُعدّل لتجسيد في العالم الواقعي ما نشأ في تلك المرحلة الأولى. ثم تأتي اختبارات المواد والبناء المختلفة التي تفضي إلى النماذج الأولية. وبعد اختبارات كثيرة أخرى، يتم الوصول إلى النسخة التي قد تكون النهائية، وعندها تواجه رأي المشترين المحتملين.

تُجرى هذه الاختبارات بـمشاركة ما بين 300 و500 شخص، يتفرغون لمراقبة كل تفصيل مُركَّب في النموذج حتى أدق التفاصيل. وهم عدة فرق من الأشخاص يتنقلون عبر كل عنصر في السيارة ويُجرون تقييمات لما اختبروه من خلال ملاحظاتهم. وجميعهم مزودون بجهاز لوحي يدوّنون عليه الملاحظات ويمنحون الدرجات وفق انطباعاتهم.

تتم الملاحظات بفتح الأبواب وإغلاقها، والتحقق من سهولة ذلك وإتقان أدائه، ويتوقف شخص آخر عند الرائحة التي تنبعث من تنجيد المقاعد، ويلاحظ آخر حجم صندوق الأمتعة وسهولة الوصول إليه. لكل شخص معيار مختلف، وتهمه أشياء لا تهم الآخر، لذلك يكون مجموع آرائهم جميعاً هو ما يقدم عينة جيدة عمّا أدركه “المختبِرون”.

خلال عملية تطوير طراز جديد، تُجرى ثلاثة اختبارات للمنتج السريري (Clinic de Producto). الأول منها يخدم دراسة جدوى المشروع، بينما يركز الثاني على المنتج. أخيراً، يقيّم الاختبار الثالث مكانته التجارية. وبفضل هذه الاختبارات يمكن تصحيح مشكلات عديدة يُكتشف وجودها في التصميم، مثل وضعية السائق أو راحة بعض الأقمشة المستخدمة في التصميم الأصلي.

المصدر | Seat