创新、物流、订阅与客户忠诚：售后服务就是这样——超越销售、为Renault带来业务增长的引擎

为客户提供安心、忠诚与附加价值。这就是Renault售后战略的目标：这个菱形标志的品牌运用创新手段，确保零配件尽快送达维修车间，同时设计并推出为客户带来附加价值的计划。

为了向我们介绍他们是如何做到这一切的，Renault邀请我们参加了一次很有意思的活动，我们得以参观该品牌位于马德里托雷斯-德拉阿拉梅达（Torres de la Alameda）的欧洲配送中心（CDE）。该设施建筑面积为33,000平方米，库存中储存了超过47,000个零配件型号，库存价值约为5000万欧元，并且为西班牙和葡萄牙的8,000多家维修车间提供服务。

CDE最令人印象深刻的并不是那些长得望不到头、多层货架上堆满零配件的仓库，而是其背后的一切。得益于名为APOLO的创新物流模式，以及遍布整个半岛的11个近距离配送中心，Renault每年向其维修车间交付超过1900万件零配件。其服务达标率在24小时内即可达到92%（每日有两次配送服务），在48小时内更是提升至98%。如果将巴塞罗那试点项目推广至全国，这些数字还有望进一步提升：该项目在400家维修车间每天进行四次配送，已能在两个半小时内完成零配件供应。

附带忠诚计划的增值服务：my service 与 my program

对于Renault而言，让客户在购车后依然满意的另一种方式，是提供能带来附加价值的服务。my service 就是其中之一，客户只需支付月费，即可无需操心任何保养事宜；my program 则是刚刚推出的全新忠诚计划。

• my service： 是一种订阅模式，客户每月支付固定费用，即可涵盖车辆保养，并提供最长8年的质保。客户可以选择基础方案（包含厂家计划中所述的保养项目），或全面方案（另外包括更换任何磨损件，如刹车盘和刹车片、离合器、雨刮片，甚至减震器）。仅轮胎不在覆盖范围内。对于电动车型，例如R4、R5、Megane或Senic，该服务的价格为：基础方案每月29欧元，全面方案每月39欧元；对于Clio或Rafale，价格则分别为每月34欧元（全面方案44欧元）和每月45欧元（全面方案55欧元）。
• my program： 刚刚推出，是面向所有Renault车主的忠诚计划，其运作方式类似于航空公司的常旅客计划。该计划设有三个等级，分别称为 eco、comfort 和 sport，会员等级依据多项标准授予，例如名下拥有的本品牌车辆数量，或前往品牌官方服务网点的次数。根据不同等级，客户可享受维修账单15%至35%的折扣，以及车辆清洗或维修优先接待等专属服务，还能参加驾驶课程或赛道VIP入场等体验活动。